行政服务中心督查处争创文明处室工作总结

目录/提纲：……
一、认真学习理论知识，加强思想作风建设
二、开展丰富多彩的活动，提高工作人员素质，增强为民服务本领
三、加强项目和人员监督管理，创新服务手段，更好地为办事企业和群众服务
……

　　市行政审批服务中心督查处现有成员5人，其中党员1人，团员3人。在创建“文明处室”活动中，我们以_理论和“_”_想为指导，紧紧围绕中心的工作目标和任务，充分发挥团员青年的积极性和创造性，在服务群众，规范运作，提升人员素质，增强中心凝聚力等方面大力开展工作，为推动中心建设，改善我市经济发展软环境做出了积极的贡献。现将工作总结如下：
　　一、认真学习理论知识，加强思想作风建设
　　我们按照“文明处室”的创建要求，认
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活动，深入开展向汪洋湖、钱云珠同志学习活动，不断提高大家的文明优质服务意识，增强审批工作的规范化水平。
　　组织办公自动化培训考核和综合业务知识考核，定期组织外语、知识、法律法规的学习，使全体工作人员更加熟练掌握本窗口和中心所有审批事项办理的情况。不断提高他们的综合业务素质。建立健全各项规章制度，做好评先创优工作，实行长效管理，使中心“靠制度管人、靠纪律约束人”，向更加规范化的方向发展，全体工作人员遵章守纪意识显著增强。
　　三、加强项目和人员监督管理，创新服务手段，更好地为办事企业和群众服务。
　　每天认真做好窗口工作人员的考勤通报工作，及时对窗口出现的情况做好汇报和处理，并给以总结、宣传，不好的及时给以批评教育。每天核查各个窗口办件情况，对办件超期的窗口及时了解情况、督促办理，并在评选工作给予一票否决。积极查处群众投诉，对群众反映的问题，主动与后方单位领导汇报、协商，及时做出处理决定。开展项目办理结果核查工作，每月20日对中心各窗口承诺件进行调查核实，并将结果纳入月度考核，增强了承诺件办理的效果。
　　开辟政府上网审批中心对外服务的主页，开通168电话语音查询系统，在大厅设制布局图，并设立服务对象须知、告知单、办事指南，增加审批中心办事的透明度。在中心大厅配备桌椅、茶水、评议箱等便民设施，搞好窗口的美化、绿化、净化，营造优美的办公环境。在互联网上开辟第2条服务专线《网上答疑》，为群众解答疑难问题500多个，得到了网民们的高度赞扬，拉近了群众与政府之间的距离。推行大厅值班长制度，接受办事企业与群众的咨询，积极解答群众提出的问题并主动做好导办服务，加强了对窗口问题的及时处理。
　　总之，在创建“文明处室”活动中，我们认真学习“连云港市机关工作人员文明办公15个怎么做”，严格按 ……（未完，全文共1533字，当前仅显示975字，请阅读下面提示信息。收藏《行政服务中心督查处争创文明处室工作总结》）