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服务典型发言

发表时间:2010/1/10 16:13:47


  各位领导,各位同事,大家好。
  我叫***,现任**。今天能够作为代表在这里做经验交流,我感到非常荣幸。下面我就把自己在日常工作中,为客户用心服务的做法和认识向在座的领导和同事作一个简单的汇报
  一、以积极的心态建立可靠、有信心的形象
  十几年的工作使我认识到,只有以积极的心态面对所处的岗位,才能做好工作,才能得到他人的认可,因为我们不能改变环境,不能改变我们所面对的任何人和事,我们只
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旦后来存40万”,果然于一月三日从他行提现40万元,到我行存为半年定期,目前该客户已成为我行的vip客户。
  在工作中,我感受到只有用心服务每一位客户,才能感动客户,才能发现销售机会,今年春节过后的一天有位客户需要提现30万元,根据直觉我判断客户没有报计划,所以首先我没有询问客户是否已报计划,而是马上安排柜员给予提现,实际上我知道如果客户没有报备计划的话,我们肯定不能满足客户需求,在此过程中通过和客户沟通,了解到其款项中的15万要汇往淄博农信社,另13万要支付本地客户货款,他自己只需要2万元现金,我了解到这些情况后,马上向其推荐电子银行业务,客户感觉非常便利,征得客户同意后推荐至个人业务顾问处,在其办理业务的过程中,个人业务顾问又适时地推荐了其他产品并营销成功,对于此类客户,他们大多数对费用并不是很注重,但只有用心服务理解客户需求,提出有效的建议,才能发现销售机会。
  用心服务客户也是产品营销的关键,通过优质的服务,很多客户都和我建立了长期的联系,今年一季度旺季营销期间,我个人销售产品五百多万元,其中多数都是老客户介绍过来直接找我办理的,另外还成功营销1000万元以上的公司客户3个,其中包括****有限公司,其注册资金为1200万美元。
  三、只有发扬团队精神才能取得卓越成就
  单丝不成线,独木难成林。团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。任何一个人离开了团队都会成为无土之木,无水之鱼,上面的两个案例就充分体现了团队的重要性。正因为市中支行营业室是一个团结协作的团队,具有较强的凝聚力,所以我们在各项工作中都能取得优异的成绩,我们个人也获得了众多的荣誉,今天我能在这里与 ……(未完,全文共1439字,当前仅显示915字,请阅读下面提示信息。收藏《服务典型发言》
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