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车管所先进事迹材料

发表时间:2010/1/18 22:01:08

  
  近日,市公安局作风办的一份调查报告显示:在对上半年作风建设“评好评差”黄牌警告单位**公安分局车管所回访中,随机调查了多名办事群众,都不约而同地在“满意”上打了“钩”。从一个黄牌警告单位,到群众都说好,他们是怎样实现这一转变的呢?记者进行了一番探访。
  “您好,需要帮忙吗?”“请稍等,马上给您办理!”……
  11月12日上午,在**公安分局车管所办证大厅,一连串的对话,吸引了记者的注意。于是,停下脚步坐在等候区休息椅上,观察感受这里发生的一切。
  正对办证大厅
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略388字,正式会员可完整阅读)…… 
释,恳请理解与支持。同时,程所长还向黄先生介绍说:“现在驾驶证年审只需经过2个窗口,办结时间将由过去的25分钟缩短至10分钟!”
  20分钟后,黄先生顺利办完了驾驶证年审,将信将疑的他,不由得伸出了大拇指。
  还没等程所长送走黄先生,维扬区的张女士从背后拉住了程所长的手:“好妹子,辛苦你为我跑了这两趟腿,今天是特地来感谢你的!”
  原来,2003年夏天,张女士在**办理了摩托车e照,现如今又成功申领了c照,要求增驾。但是,由于6年前情况所限不好留存电子档案,致使增驾无法办理。获悉情况后,程所长热情接待了张女士,多次电话联系市车管所,并先后两次赴市车管所交涉此事,最终满足了张女士的心愿,增驾得到圆满解决。
  在问及为什么要设立“值日警官”窗口时,程所长作了这样一个鲜明的对比。
  过去,在没有设立“值日警官”窗口的情况下,很多办事群众因不了解业务办理流程而产生了盲目无效排队浪费时间的现象,引起了群众的不满,投诉时有发生;现如今,我们“值日警官”平均每天接待咨询查询、解难答疑人次在40起以上,既消除了盲目无效排队的现象,也为前台其他民警准确高效办理业务进行了前置过滤,至今未发生一起因群众不满而引发的投诉。
  今年上半年,车管所被黄牌警告后,所领导一班人痛定思痛,积极谋划出台了《文明服务用语标准》、《文明用语管理制度》,逐一签订了《优质服务十项承诺书》,同时还在民警、辅警当中开展了“文明用语、服务忌语一句话教育活动”。
  就在浏览上墙制度的时候,身后传来的一席话立刻转移了记者的注意力——“以前这里就像个菜市场,‘黄牛’拈来就是!”“现在可好了,‘黄牛’进不来了!”
  听到群众的感慨,陪同采访的交巡警大队教导员郑富明介绍说:今年9月份,大队车管所专门召开中介代理人员(俗称“黄牛”)会议,对数十名人员进行了资格审查,不具备合法资质的,一律进行了取缔;10月份,又集中这些人员进行上岗培训,最终筛选出8名中介,并逐一签订《代理人委托书》,从 ……(未完,全文共1711字,当前仅显示1087字,请阅读下面提示信息。收藏《车管所先进事迹材料》