工商分局创新工作模式推动消费_“进社区”工作上台阶

目录/提纲：……
一是加强站点工作人员的岗前培训
二是加强站点工作人员的岗中指导
三是加强站点工作人员的岗后点评
一是与消费_千名志愿者网络体系建设工作相结合
二是与设立“消费_岗”相结合
三是与创建无传销社区活动相结合
四是与专项执法行动相结合
……

　　**工商分局位于**市市府所在地，辖区面积*平方公里，人口*万人，共有*个办事处，*个社区，*个物业公司，*家企业，*户个体工商户。
　　今年以来，**工商分局根据自治区、**市工商局关于开展12315“五进”工作的实施意见和自治区工商局、自治区消协关于《规范“一会两站”意见》等文件精神，紧紧围绕当地政府的中心工作，结合**区城市人口多、社区多的特点，把_“进社区”工作确定为“五进”工作的重点，切实加强“一会两站”建设，调动全社会共同参与消费_工作的积极性、创造性，逐步完善行政执法、行业自律、社会监督为一体的消费者权益保护体系，把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作的出发点和落脚点，不断创新_工作载体，丰富_工作内容，提高_工作效能，取得了明显成效。
　　——抓典型，求示范。消费_进社区工作是工商机关扩大监管视野，惠民便民的一项重要举措，分局结合实际，制定了12315“进社区”工作实施方案，坚持“快中求实，量中树范”的工作原则，既全面推进又保证创建质量和运作实效，既追求站点建设达到总量目标要求，又注意重点扶持树
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会两站”的消费_工作进行一次检查、考核。通过回访、检查、考核，对处理的每起投诉进行点评，对发现的问题和工作中的不足之处及时指出、及时指导、及时纠正，从而不断提高站点工作人员工作能力和工作水平。
　　——抓宣传，求辐射。分局印制了消费_知识宣传手册，在社区_站示范点设置了12315消费_宣传橱窗、宣传展板,通过开展咨询服务、发放宣传材料、张贴悬挂标语、假冒伪劣商品展示、发布消费提示、公开举报电话等多种形式，全方位地向社区居民宣传消费_知识。充分发挥市局、分局“工商服务宣讲队”的作用，针对不同的居民、不同的消费行为、不同的消费季节，对居民进行消费_知识的授课，采取讲解法规、案例分析、互动提问、现场解答等形式强化宣传效果。分局还组织了社区人员消费_知识竞赛，由各办事处先期在各社区进行初赛，选拔优秀人员参加正式比赛，调动了不同层面学习消费_知识的积极性、主动性。在此基础上，分局根据社区居民的生活及消费需求，制作了便于居民理解、感观性较强的生活、消费知识电教片赠送给每个社区，社区利用多媒体进行宣传，同时社区还经常利用各种会议之际，大力宣传工商法律法规以及消费_知识，将12315消费_的宣传_到每个居民中，提高居民的_意识和知识。
　　——抓调解，求和谐。分局依托公众互联网及12315指挥调度软件系统，在各办事处、社区开通了网上消费_申诉、举报系统。“一会两站”工作人员按照操作规程认真履行职责，及时受理消费咨询和申诉、举报案件，对难以解答的消费咨询和难以处理的申诉、举报案件及时上报辖区工商所答复、解决。截至目前，各社区累计受理接待居民各类咨询*件、申诉*起、举报* 起，直接解答咨询* 件，直接调解处理纠纷* 起，转交工商所解答咨询* 件、处理举报案件*起、调解纠纷* 起。经回访，群众对各类咨询、申诉、举报答复处理结果满意率达98 %。
　　——抓推广，求覆盖。示范点工作取得成功后，分局及时召开了由各办事处、社区负责人和工商所人员参加的“消费_进社区现场观摩会”，使参会人员对消费_进社区工作有了直观的了解，引起了参会人员尤其是办事处、社区领导对社区消费_工作的重视，增强了他们做好社区_工作的信心。在此基础上，分局协调各办事处建立了分管领导具体抓、社区主任直接抓的消费_进社区工作领导机制，按照“六个一”的模式，建全了*个消协分会组织、*个消费_联络站和消费者投诉站，实现了“一会两站”的全覆盖。为把工作落到实处，分局在总结首批进社区示范点工作经验的基础上，推行“一图、二课、三卡、四书、五落实”工作法，力求达到“六个百分百”效果。“一图”是12315消费_进社区示意图；将辖区办事处、社区、物业部门的分布情况制成图表上墙，使辖区基本情况直观、明晰，为开展工作提供方向。“二课”是消费_站、投诉站负责人及联络员_工作培训课和根据不同消费_对居民开展消费_知识授课；为使_站工作人员熟练操作12315_受理系统，明确受理范围、掌握_知识。
　　“三卡”是消费_联系卡、社区基本情况登记卡、消费_走访、回访卡；为有效方便群众投诉申诉、举报，分局印制了消费_联系卡；为使_工作落到实处，合理安排_进社区工作，掌握各社区的基本情况，印制了社区基本情况登记卡；为使_工作扎实开展，及时有效地指导社区受理解决消费纠纷,并确保了社区居民申诉和投诉处理及时,结果满意，印制了消费_走访、回访卡。“四书”是分局领导与辖区*个办事处负责人签订消费_协议书，分局主管领导与所属的*个工商所所长签订消费_责任书，办事处与辖区*个社区、社区与*个物业之间层层签订消费_责任书，工商所所长与_站站长签订12315_站和联络员协议书；“五落实”是落实联络员、办公场地、联系电话，落实对社区居民消费_知识的宣传，落实联络员定期联系会议，落实责任书和协议书的内容，落实社区联络员、居民对消费_工作的意见、建议以及投诉案件的查办。“ ……（未完，全文共4221字，当前仅显示2132字，请阅读下面提示信息。收藏《工商分局创新工作模式推动消费_“进社区”工作上台阶》）