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电信公司营业班女职工建功立业标兵岗事迹材料

发表时间:2010/2/28 17:08:57
目录/提纲:……
一、强化创建意识,夯实创建基础
二、创高效优质服务、树电信品牌形象
三、岗位练兵、内强素质
四、追求最佳效益、创造一流业绩
一、转变思想,树立服务观念
一是坚持每星期组织2次思想转型教育
二是每星期召开一次质量分析会
三是强化素质提升
二、立足本职,树立岗位形象
三、坚持创新,提高整体素质
一是对员工服务工作提出了新要求
二是对岗位练兵、技术比武活动提出了新指标
三是服务社会展示新形象
……

  电信公司营业班女职工建功立业标兵岗事迹材料
  **市电信分公司解放路营业班现有员工34人,其中女职工33人,平均年龄26岁,大中专以上文化程度的30人。该班组坚持将“女职工建功立业工程”融入班组的日常工作,以提高员工素质为目的,以优质服务及岗位练兵为重点,为企业创造了良好的经济效益和社会效益。该班组先后获得了**市“文明示范窗口”、省级“芙蓉标兵岗”、“青年文明号”、“十大杰出青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号十年成就奖”、“_青年文明号”等多项殊荣。
  一、强化创建意识,夯实创建基础
  该班按照实施“女职工建功立业工程”活动的要求,结合实际情况,明确提出了创建的总体目标,将优质服务和岗位练兵作为创建活动的两项工作重点。制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责,签订了业绩合同,对员工采取“计件工资制”,各项规章制度日趋完善,实现了管理有章法、服务有规范、考核有标准,为创建活动营造了一个和谐公平的管理平台。
  二、创高效优质服务、树电信品牌形象
  1、狠抓服务规范 该班组定期组织员工进行服务礼仪、规范的评比,实施营业员日考评制度,每日由专人对当班营业
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略799字,正式会员可完整阅读)…… 
为了技术全面、业务精通的多面手。
  四、追求最佳效益、创造一流业绩。
  通过创建活动的开展,该班组取得了较好的经济效益。近两年多来,该班共办理电话装、移、拆机业务78000多台,办理数据业务26000多笔,来电显示40000多户,小灵通69800户,收缴电话费达7800多万元,完成业务量在部门所有班组中稳居第一。在去年公司组织的“快乐杯”业务竞赛中,超额完成了竞赛任务,有1人荣获“业务竞赛能手”称号,2人荣获“增值业务竞赛能手”称号;在今年的“拓展杯”业务竞赛中,该班组又再度创造了业务收入部门第一的骄人业绩。
  该班组通过“巾帼文明岗”创建活动的开展,实现了女员工学习能力、创新能力、竞争能力的全面提升。班内多名女职工因表现优秀,多次受到表彰,如班长易莉曾荣获百万电话大行动“二等功”,“三八巾帼建功能手”等称号,倪春被评为“芙蓉百岗明星”,赵璐获得市公司“业务发展能手”称号。营业班的姐妹们在各自的岗位上尽显巾帼风采。
  2006-4-3
  常德市电信分公司营业服务部客户接待班先进事迹
  常德市电信分公司营业服务部客户接待班,现有女员工9人,平均年龄25岁,主要担负着客户投诉、咨询、客户离网挽留、话费详单查询和整个营业大厅的现场管理等工作。2000年1月被湖南省总工会授予“芙蓉标兵岗”光荣称号。近年来,该班组始终围绕“用户至上,用心服务”的服务理念,立足营业窗口、爱岗敬业、忠于职守,诚信对待每一位客户,千方百计为客户排扰解难,真诚为客户提供优质服务,受到省、市领导及社会各界的好评。2002年获得“常德市文明窗口”,2003年获得“湖南省电信公司优秀服务十佳窗口”。2004年获公司“先进团支部”,2005年获市青年团委“青年文明号”光荣称号。老岗长艾小平同志被评为省级“芙蓉百岗明星”,现任岗长熊继萍同志被评为企业“百岗明星”和市优秀_员。
  一、转变思想,树立服务观念
  做好服务工作就是让用户满意。为了转变思想,牢固树立服务客户的观念,让服务水平跟上企业发展的形势,该班一是坚持每星期组织2次思想转型教育。她们结合市分公司“创建学习性班组、争当学习型员工”活动,组织学习《细节决定成败》、《没有任何借口》等书籍,组织思想交流,组织学习体会评选,将企业服务理念贯穿其中,培养大家一种负责敬业的精神,一种服从诚实的态度,一种完美的自行能力,员工们在学教活动中觉得自己提高了一个层次。
  二是每星期召开一次质量分析会。她们把提高服务水平作为班里的头等工作,提出服务是电信企业生存和发展的基础,把用户的需求作为各项工作的出发点,把对用户的优质服务作为各项工作的归宿。她们总结出“忍让、礼让、和蔼、沟通、理解”的十字服务方针,始终坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,牢固树立“自立、自尊、自爱、自强”精神信念;他们弘扬一种美德:倡导和带领员工勤奋创新,务实奉献,强调一个公式:100-1=0,一句不该说的话、一个不该使的动作和眼神、一种不必要的语气和语调、一个不细心的失误和差错、一个劣质服务和投诉都会损害企业形象和利益,因此,她们强调在为客户服务或办理业务时,必须百分之百的热心、真心、细心、专心和用心。
  三是强化素质提升。她们严格按照“芙蓉标兵岗”、“五型班组”的要求、标准严格要求自己,在各项个人素质达标中,获英语等级、计算机等级、岗位等级证书的人数达100%,星级服务员比例居全科第一,获“先进工作者”、“服务明星”称号人数达100%。并结合“芙蓉标兵岗”的标准,建立了学习园地,将目标考核方案、个人素质达标、业务竞赛活动情况制成牌匾悬挂,以此促进思想观念的深化。
  二、立足本职,树立岗位形象
  客户接待班,每天要面对众多的用户,树立良好的窗口形象是该班工作的重点。为了把服务工作推上一个新的台阶,班里对每个营业员提出“四个”做到:一是做到营业大厅整洁、干净,让用户满意办理每项电信业务;二是大厅各柜台营业员做到统一着装,佩带工号牌,规范服务,用好服务用语;三是各台席之间做到协作配合,对待用户的询问,百问不烦,耐心解答;四是开好两个会,即:每天班前、班后会,做到班前有要求,班后有小结,使全班 ……(未完,全文共4440字,当前仅显示2242字,请阅读下面提示信息。收藏《电信公司营业班女职工建功立业标兵岗事迹材料》