区人事局（编办）创建优质服务窗口单位活动自检自查及自评分情况说明

目录/提纲：……
一、自查情况
（一）组织领导（此项总分15分，自评15分）
2、设置窗口，人员落实
3、抓宣传动员，提高对创建意义的认识
4、自查整改，克服不足
5、制定方案，保证活动有序开展
6、总结回顾，报送信息
1、抓制度建设，确保人事人才工作规范运行
2、各项规章制度已以文件形式上报下发，但没有按要求规范上墙
3、公开办事程序，设置优质服务窗口单位公示栏
（三）优质服务（此项总分20分，自评20分）
1、用语文明，热情服务
2、设置桌牌，明确岗位职责
3、制定领导接待群众制度
4、坚守岗位，认真履行职责
（四）内务管理（此项总分10分，自评10分）
1、设立窗口公示栏，设置宣传标语
2、加强环境建设，不断绿化美化办公环境
3、办公环境整洁有序
4、队伍团结协作，精神面貌好
（五）工作绩效（此项总分30分，自评30分）
（六）民主测评（此项总分10分，自评10分）
1、问卷调查知晓率
2、广泛征求意见
二、存在问题及下步打算
（一）进一步统一思想，提高再认识
（二）统筹规划，协调发展
（三）求真务实，保证实效
……

检查考核工作组：
根据**市**区优质服务窗口单位创建活动领导小组办公室关于印发《**市**区优质服务窗口单位创建活动考核办法》的通知（临优发〔2009〕5号）精神，按照《**市**区优质服务窗口单位创建活动量化考核评分标准》，我局及时组织人员对今年以来开展的优质服务窗口单位创建活动进行了自检自查，现将区我局优质服务窗口单位创建活动自查总结作如下汇报：
一、自查情况
（一）组织领导（此项总分15分，自评15分）
1．班子重视，机构健全。为确保创建活动顺利开展，我局及时成立了区人事局优质服务窗口单位创建工作领导小组（临人〔2009〕18号），领导小组由局长**同志任组长，副局长**同志、**同志和纪检组长**同志、编办专职副主任**同志为副组长，各办公室（中心）负责人为成员。（自评2.5分）
2、设置窗口，人员落实。在成立工作机构的同时，设置了创建窗口，由**同志兼任办公室主任具体负责处理日常工作，并明确了创优领导小组和办事人员的职责任务，办公设施齐全，经费保障到位，创建活动形成了组织有力、人员、责任落实和齐抓共管的工作格局。（自评2.5分）
3、抓宣传动员，提高对创建意义的认识。按照全区2009年宣传思想工作会议精神要求，我们及
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略840字，正式会员可完整阅读）……　
则》共分19章110条。通过建立健全各项规章制度，进一步完善了人事局机关股室职责和岗位职责，切实加强了人事局的内部管理，形成了良好的工作秩序，促进了全区人事人才工作规范有序、健康和谐的开展。（自评5分）
2、各项规章制度已以文件形式上报下发，但没有按要求规范上墙。（总分5分，自评4分）
3、公开办事程序，设置优质服务窗口单位公示栏。按活动要求，我们科学规范的设置了**区人事局（编办）创建优质服务窗口单位公示栏。公示栏将人事局（编办）的工作职责、各职能股室（中心）的办事程序、政务公开、优化服务、首问负责、监督电话和限时办结等内容向社会作了公开承诺。公示栏制作后，不仅方便了群众办事，提高了办事效率，而且还有利于人事干部时刻提醒自己接受社会监督，对干部职工自觉提高思想认识、转变工作作风和办事效率起到了积极的促进作用，前来办事的群众对此举纷纷表示赞赏。（自评5分）
（三）优质服务（此项总分20分，自评20分）
1、用语文明，热情服务。在改进服务态度上，设置 “办事指南”、“ 办事流程”和公开服务承诺内容，要求每个工作人员对待群众要做到“热情、和蔼、耐心、周到”八个字，坚决克服态度冷漠、语言生硬、随便应付、不耐烦等消极现象。为检验创建成效，要求全体人事干部必须按“主动接待—询问登记—倾听了解—热情承办—解释说明—办结反馈—礼貌相送”的服务标准流程办事群众提供优质高效的服务，切实做到着装整洁、用语文明、耐心细致、热情周到。（自评5分）
2、设置桌牌，明确岗位职责。为方便群众办事，在设置创建优质服务窗口单位公示栏的同时，制作了**区人事局（编办）岗位牌。岗位牌就工作人员姓名、岗位、主要职责、承诺事项及电话号码向社会作了公开。同时建立群众反馈制度，接受群众监督。（自评5分）
3、制定领导接待群众制度。为进一步改进机关作风，畅通群众诉求渠道，密切与群众的联系，按市人事局和区创建办的要求制定了领导接待群众制度，工作中，按要求接待群众来访，认真接受群众监督。（自评5分）
4、坚守岗位，认真履行职责。为体现创建成效，工作中，按岗位牌的职责要求，认真履行岗位职责，不做与工作无关的事情。（此项总分5分，自评5分）
（四）内务管理（此项总分10分，自评10分）
1、设立窗口公示栏，设置宣传标语。结合机关办公区域的实际情况，在创建优质服务窗口单位公示栏中，设置了“建一流队伍、树一流作风、塑一流形象、创一流业绩”的“四个一”创建目标和“坚韧拼搏、求实开放、团结和谐、创新超越”的**精神。（自评2.5分）
2、加强环境建设，不断绿化美化办公环境。通过区级文明单位创建活动的开展，人事局机关办公区域卫生整洁、井然有序，办公室内均按要求摆放了绿色植物和各种花卉，并配备了现代化的办公设备，为干部职工创造了一个良好的办公和生活环境。（自评2.5分）
3、办公环境整洁有序。根据实际情况对局机关提出了具体的环境卫生标准，积极在单位内部推广垃圾分类收集，加强管理，落实“门前三包”责任制，大力开展爱国卫生运动，积极争创环境卫生区。（自评2.5分）
4、队伍团结协作，精神面貌好。在文明单位创建工作中，我们切实把诚x-教育作为法制教育、职业道德教育和思想纪律作风教育的重要内容，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民道德规范，不断弘扬_职业道德、社会公德、家庭美德，切实提高文明意识。通过努力，干部职工思想道德素质不断提高，干部队伍团结协作，精神面貌好，形成了班子有生气、队伍有正气、部门有名气、环境有秀气环境氛围，切实增强了人事干部队伍服务人民、服务社会的自觉性。根据近两年来的创建成果，在自检自查的基础上，我们向区文明办申报了区级文明单位，并已于2009年6月7日得到了区文明办的评审。（自评2.5分）
（五）工作绩效（此项总分30分，自评30分）
一年来，通过全局干部职工的共同努力，圆满完成了各项重点承诺工作。
（六）民主测评（此项总分10分，自评10分）
1、问卷调查知晓率。结合实际，对创建活动的目标要求、取得的成效、对工作和队伍建设的促进作用及人事干部应如何做才符合创建要求等方面的问题在全体干部职工中进行了一次问卷调查，调查结果知晓率达100%。（自评5分）
2、广泛征求意见。2009年11月26日，对工作质量、工作效率、服务态度、工作作风、工作纪律、队伍形象和环境卫生等方 ……（未完，全文共4667字，当前仅显示2357字，请阅读下面提示信息。收藏《区人事局（编办）创建优质服务窗口单位活动自检自查及自评分情况说明》）