中医院“创优质服务工程”实施方案

　　第一阶段：动员部署阶段
　　（时间：2010年2月20日----2月28日）
　　召开两委会，讨论制定活动的具体实施方案，明确工作的重点、活动的安排，完成优质服务的组织、动员和准备工作。
　　第二阶段：宣传讨论阶段
　　（时间：2010年3月1日---3月30日）
　　1.召开全院职工大会，进行开展“创医院优质服务工程”动员。
　　2、召开全院党、团员大会，号召全院党员在“创医院优质服务工程”活动中，努力做到“三个在前”，即：党员要奉献在前、党员要学习在前、党员要贡献在前。
　　3.以科室
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语言沟通起着重要的作用，牢固树立“沟通能力是医务人员重要基本功”的理念，加强医患沟通，减少医疗纠纷。
　　（4）全面开展患者满意度调查：各病区对所有出院患者要填写《患者满意度调查表》内容包括：对医生、护士工作评价，本人对疾病诊疗过程、对疾病知识内容了解情况的调查。投到“意见箱”中，用于评价医生、护士、窗口人员的工作。要求调查率≥85%,满意度≥90%，如低一个百分点则处罚科内100元。
　　（5）举办演讲比赛：利用5.12护士节举办一次全院职工演讲比赛,以“病人在我心中”为主题，内容健康，积极向上，能够弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神。（由护理部负责组织实施）
　　（6）组织“三基三严”培训，开展病历书写、处方书写、科主任查房评比等；开展基础护理技术、急诊急救等操作比赛。（由医务股、护理部制定具体计划并组织实施）
　　（7）组织医院管理知识培训，进行中层干部的医院管理培训。（由院办、党总支制定具体计划并组织实施）
　　（8）导医人员培训。（由护理部负责）
　　通过培训，使职工进一步明确病人的需要就是我们的责任。病人对医院服务的满意度就是衡量我们工作成效的标准。使全院职工在各自的岗位上都能使用文明语言，进行规范化服务，并能主动为患者服务。
　　2.服务规范考试
　　（1）笔试。进行医疗、护理专业知识及法律法规应知应会测试和综合性服务知识应知应会测试。
　　（2）演练。医疗技能操作和护理常规操作演练、比赛。
　　（3）现场观摩考查。创优质服务领导小组对服务大厅、门诊窗口、文明服务用语的使用，进行现场观摩、考查。
　　3、进行服务质量检查评比
　　根据各科室制定的优质服务标准、按照各系列质量标准每月进行检查，创医院优质服务工程各指导小组分别进行质量检查。
　　（1）根据我院的优质服务考核标准，进行不定期检查与考核（每月至少二次）。
　　（2）评优方法：
　　a.根据检查指导组每月检查结果汇总情况；
　　b.科内民主推荐；
　　c.患者出院满意度调查评价；
　　d.科内开展服务项目与效果；
　　e.根据科室或个人有无医疗、护 ……（未完，全文共1809字，当前仅显示1149字，请阅读下面提示信息。收藏《中医院“创优质服务工程”实施方案》）