以精神文明建设促进高速公路文明收费服务

目录/提纲：……
一、突出高速公路的窗口服务特色
二、积极开展文明创建活动
三、在创建中改进不足
一是服务欠周到
二是帮助欠真诚
三是微笑服务无思想支持
四、继往开来展新图
……
以精神文明建设促进高速公路文明收费服务

　 收费公路是市场经济条件下，交通投资扩大再生产的必然产物。文明收费服务是贯彻落实_、构建和谐社会的客观要求。

　 要实现文明收费服务，就必须把物质文明建设、政治文明建设与精神文明建设一起抓。在征费管理的硬件投入上，要求采用先进的设施设备；在征费管理制度的建设上，必需高标准、严要求，依法征费；在服务品牌的创立上，应该以文明创建活动为载体，努力提高服务水平。

　 在抓文明收费服务的工作实践中，我们根据高速公路征费工作实际，结合收费员队伍的情况，针对收费公路的特点，以精神文明创建活动来促进文明收费服务水平的提高。

一、突出高速公路的窗口服务特色

　 高速公路是技术、资金密集的新兴产业；是一个地区经济发
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贫路、致富路。

　 文明服务是高速公路征费管理工作的基本要求。**管理处把学习贯彻公民基本道德规范和坚持服务人民、奉献社会的职业道德教育结合起来。在开征之初就高起点、严要求，在服务规范化上下功夫，唱收唱付、来有迎声去有送声、一车一礼，起到了文明示范的作用。按照省公路投资公司进一步提高收费公路文明服务水平的要求，**管理处通过派出各收费站人员到昆（明）～石（林）的高速公路收费站参观考察，找出了我们收费服务水平的差距，从提炼服务用语、提供微笑服务、规范服务姿态做起，进一步提高了文明征费服务水平。

　 2007年1月平（远街）～锁（龙si）高速公路通车后，在**管理处党支部的领导下，该路段的四个单位迅速建立了团支部和工会小组，发动征费管理人员开展了"青年岗位能手"和"青年文明号"创建活动。在该路段率先推行了规范化收费服务，标准化文明用语，人性化服务姿态的文明收费服务实践活动。

　 根据云南省公路开发投资有限责任公司关于进一步提高服务质量、文明收费的要求，2007年3月**管理处专程组织管理处及各收费站的骨干赴广西等地参观学习，对文明征费及微笑服务有了新的认识，学到了不少提高我们征费服务水平的好做法。在管理处所属的7个收费站，重新规范了文明服务用语，规定了收费窗口的服务姿态，得到了过往车辆驾乘人员的好评。

　 经过不懈的努力，**管理处于2004年10月获得砚山县"文明单位"称号； 2004年12月获得砚山县综治委和文明委联合命名的"安全文明单位"称号。2005年12月获得**州委州政府命名的"**州文明单位"称号；所属收费站获得州级"青年文明号"2个，县级"青年文明号"6个；2007年4月**管理处获得省委省政府命名的云南省第十一批省级文明单位称号。

三、在创建中改进不足

　 在文明创建活动中，我们发现大部分的高速公路收费员工树立了"驾乘人员至上"的服务理念，端正了服务态度，提高了服务质量。但也有少数员工由于全心全意为驾乘人员服务的意识不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。二是帮助欠真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着别处。机器人般的举动，让过往驾乘人员感觉不到收费员对他的真诚。有时司机问个路、咨询些事情，个别员工有敷衍塞责、聪耳不闻的情况，让人感觉不到真诚的帮助。三是微笑服务无思想支持。有的员工重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只有微笑的形式而没有亲切友好的"内容"，为笑而笑，实际上是皮笑肉不笑。不仅损害了员工自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。

　 上述不足的原因是复杂的。如：由于我们现行的征费劳动用工制度所限，劳务输入人员年龄偏大、文化 ……（未完，全文共3041字，当前仅显示1536字，请阅读下面提示信息。收藏《以精神文明建设促进高速公路文明收费服务》）