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医院院长在“优质护理服务示范工程”活动动员大会上的讲话

发表时间:2010/9/1 11:09:49
目录/提纲:……
一、认清形势,充分认识开展活动的重要意义
二、抓住重点,准确把握活动的主要任务
(一)增强参与意识
(二)措施有力
(三)宣传到位
三、加强组织协调,确保活动收到实效
……
医院院长在“优质护理服务示范工程”活动动员大会上的讲话

同志们:

  根据在全省卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动要求,今天我们召开动员大会,贯彻落实上级精神,动员部署我院开展“优质护理服务示范工程”活动。下面就我院开展好此项活动讲几点意见。

一、认清形势,充分认识开展活动的重要意义

  随着社会的发展和人民群众保健意识的增强,对医疗服务提出了更新更高的要求。虽然近几年医院在学科建设、基础设施建设、医疗设备配置、人才培养等方面取得了不错的进展,但是医疗服务却成了制约医院发展的瓶颈。医院如果要实现全面发展,在社会竞争处于不败之地,就要不断
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放心,住在医院安心,走出医院称心。

  大家要充分认识到开展“优质护理服务示范工程”活动是医院实现既快又好发展的战略性举措,是医院重树形象的重要手段,因此各科室要切实把活动组织好、开展好,对涌现出来的好人好事,模范典型等进行积极上报,医院将以此作为评选年度先进的重要依据。

  (二)措施有力。各科室要根据自身特点认真制定具体的实施方案,既要有真诚服务的具体行动,切实解决一些实际问题,做到责任明晰、重点突出、实施到位。

  1、要坚持把“以病人为中心”的理念融入到日常管理工作中,实行“一站式”服务,各服务窗口实施开放式和零距离服务,缩短与病人之间的距离。首问(首诊)负责制落实到位,医护人员耐心答复患者的一切问题,指导就医,解除患者疑虑;耐心解答、处理每一位患者的咨询和诊疗,做到事事有人管,件件有着落,提供无缝隙医疗服务,落实“帮、办、陪、送、访”(入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访)。

  2、转变服务理念。“医院是一种特殊的服务行业,既然是服务行业,从某种意义上说,服务的好坏决定了医院的命运”。我们要改变以前陈旧的服务理念,要从被动地等待病人上门求诊到为病人提供周到的服务,将病人永远放在第一位,珍惜每一次服务机会,让病人能真正感受到我院在服务上面的改变。

  3、提高主动服务意识,加强基础护理工作。用实际行动做到从被动服务到主动服务,从主动服务到感动服务;推出特色服务,推动护理工作再上新台阶;公示护理服务项目,自觉接受社会监督;明确目标,责任到人;加强监督检查,不断总结经验;探索护理新模式,发掘优秀护理人才。

  4、行政职能科室,要经常深入临床一线,调查了解临床需求,帮助解决实际问题,关心每一位职工的思想、生活、工作。当好领导的参谋助手,做到上情下达、下情上传,一切为临床一线服务。总务后勤科室牢固树立为临床服务、为职工服务的思想,做到每周有一天固定下临床科室,发现问题及时办理,并及时下修、下送,保障临床供应。

  (三)宣传到位。活动过程中要高度重视宣传工作,采取有力措施加大宣传力度。宣传工作要声势浩大、形式多样、深入人心。全院干部职工在工作中要注意总结积累经验,发现好人好事及好的做法,及时上报办公室,更要注意发挥应有作用,勇于创新,善于撰写,及时报导,以弘扬医院正气,树立好的 ……(未完,全文共2023字,当前仅显示1286字,请阅读下面提示信息。收藏《医院院长在“优质护理服务示范工程”活动动员大会上的讲话》