银行营业员关于自动设备管理的工作心得

　　银行atm室本是为了方便用户使用而存在的24小时营业区，但是环境整洁的自助服务区却被某些特殊_“安营扎寨”，比如智障人群、醉酒者、少数无业游民，这种情形无疑会影响客户正常办理业务，对atm的安全也存在不可忽视的隐患。
　　不可置否营业时间内atm的管理较为规范，服务区有大堂经理、保安人员维持秩序，引
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要手段，可以说atm的使用和管理在一定程度上代表了商业银行的形象，因此不仅要重视atm的日常管理，还要重视它的夜间管理。时至严冬，如何避免atm室内成为某些特殊_的“避难所”，如何减少客户使用atm造成的风险，笔者认为应做好以下工作：
　　首先，加强责任心，确保监控、报警等安防设施正常运转，是做好atm夜间管理的重要保证。这些重要的安防设施要有专人维护管理，要时刻保证画面和音质清晰，以备需要时调阅，同时要严格按照规定做好记录，妥善保管好资料。保证报警设备正常工作，注意定期检修，时刻保持畅通。坚持atm的每天回放制度，认真观察录像，发现可疑情况及时上报，尽快处理。对于数量较多且集中安放的atm，有条件的单位可考虑增派值班人员管理。
　　其次，加强与客户沟通交流，重视客户反馈是解决atm夜间管理难的重要途径。对于客户反映的问题、提供的线索应予以重视，必要时求助公安机关调查，尽快解决问题。应在atm室内张贴温馨提示，善意提醒客户在办理业务时注意防范风险、正确使用自助机具、自觉维护室内秩序和卫生。在室内要以醒目字体公布服务电话和报警电话，尽可能帮助客户解决困难、防范风险。
　　最后，与有关部门有效的沟通协调是做好atm夜间管理的必要保证。应与当地派出所、联防队密切协 ……（未完，全文共1099字，当前仅显示698字，请阅读下面提示信息。收藏《银行营业员关于自动设备管理的工作心得》）