您的位置:新文秘网>>创建活动/模范/营销/经验交流/学习材料/申报材料/>>正文

创建优秀县级卷烟营销部工作典型经验材料

发表时间:2010/9/1 11:19:15

创建优秀县级卷烟营销部工作典型经验材料

  自2009年7月被国家局确定为创建优秀县级卷烟营销部试点单位后,根据国家局创建标准,**市局(分公司)及时制订了创建工作实施方案,结合实际,在客户服务提升方面进行了积极探索。

一、练内功,做强客户服务主体

  “客户服务工作是一项系统性的工作。要搞好客户服务,必须有一个服务能力强、综合素质高的服务主体。因此,练好内功是提升客户服务水平的重要保障。”对客户服务水平提升工作,曹焕江有着深刻的认识。基于这一认识,**市局(分公司)着重从队伍建设、规范管理等方面着手,为有效
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略421字,正式会员可完整阅读)…… 
努力构建适应形势发展、有利于提升客户服务水平的服务机制,丰富了客户服务的内涵。

  为了让更多客户卖好烟,**市局(分公司)还采取专家授课、上门指导等方式,针对不同类别客户开展不同形式的培训。目前客户培训率已从2008年的10%提升到50%以上,客户的卷烟经营水平普遍得以提升。

  在卷烟营销过程中,**市局(分公司)坚持“不以产地不同设置门槛、不以品牌规模大小设置障碍、不以毛利高低选择品牌”,使每家工业企业在**市场享受“同等待遇”。同时,**市局(分公司)坚持与工业企业一起制订品牌培育方案,共同拜访客户、评价客户经理的工作,提高了品牌培育的成功率。如今,**市场在销品牌达40个,市场呈现多元化竞争态势,充分满足了消费者的需求。

  **市局(分公司)去年专门在办公楼内设立了一间工商联络室,并指派了工商联络员,就工商协同营销工作及时进行沟通,帮助工业企业代表解决工作中出现的问题。他们还在城区提供了一处供工业企业代表住宿的“工业之家”,派出一辆工商协同服务车,专门为工业企业代表服务。

三、搭平台,真正体现特色服务

  去年以来,**市局(分公司)在广泛征求客户意见的基础上,积极搭建特色服务平台,开展了“走进烟草、结缘烟草“活动、“认识烟草、情系家园”客户营销知识竞赛活动等具有鲜明特点的主题活动,还经常与工业企业代表召开重点品牌培育座谈会,共商品牌培育之计,促进品牌的落地发展。

  2009年11月3日,全市40余位客户代表来到**烟草办公大楼,参观了企业文化园,在职工培训中心接受了卷烟营销培训,并在职工餐厅与烟草员工共同就餐。“到烟草公司转一转,让我们亲眼看到了给我们提供香烟的地方,深切感受到烟草的企业文化氛围,拉近了与烟草员工的距离。”谈起那次烟草之行,城关客户陈凤英记忆犹新。

  下涯镇供销超市店主唐鸣俊在去年12月29日举行的“认识烟草、情系家园”客户营销知识竞赛上,与全市14位零售客户展开了激烈角逐,最终获得二等奖。“通过比赛,给自己壮了胆,增长了卷烟营销知识,特别是增强了自信心,原来我也不错呀。”唐鸣俊笑着对记者说,“原来我认为自己的店铺只是个乡下 ……(未完,全文共1860字,当前仅显示1182字,请阅读下面提示信息。收藏《创建优秀县级卷烟营销部工作典型经验材料》