燃气集团服务所所长“道德模范”事迹材料

燃气集团服务所所长“道德模范”事迹材料

****市燃气集团**服务所所长，自参加工作以来，他始终信守“让用户办顺心事用放心气”的承诺，努力实践“不管有多难、只要你肯说”的诺言，对用户一言九鼎、诚实守信、真情服务，实现了服务及时率、处结率、满意率三个100% 的突出业绩。被用户亲切地称为“诚实守信的好人、咱老百姓的贴心人”。200*年被授予安徽省劳动模范称号。

一、用满腔热情服务用户

作为城市公用事业单位，燃气的供应和服务直接关系到千家万户的生活。在维修服务第一线，想用户之所想、为用户服务、让用户满意是我义不容辞的责任。那么怎样在平凡的服务工作中用实际行动去体现全心全意为人民服务这一_崇高宗旨呢？于是，我抓住用户最关心、最敏感、最需要的安全用气、稳定供应和维修服务问题，本着“辛苦我一个、方便千万家”的精神，不以用户的态度来决定维修服务态度和服务质量，任劳任怨、满腔热情。“不管有多难，只要你肯说”是我对用户的庄严承诺。为了方便及时维修，我申请准备了三个工具包：一个放在所里，一个放在站里，还有一个放在家里。2002年7月的一天晚上，我刚值完夜班回家，带着一天忙碌后的疲惫，刚刚坐下来休息，合作化南
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二、用娴熟的技能服务用户

无论是道德劳模还是劳动模范，在岗位工作中必须有一套过硬的为人民服务的本领。维修服务工作态度是做好服务工作的前提，速度和技能是服务工作的基础，而这些无不包含在不断学习、奋发进取的过程之中。我1991年调入燃气集团，从事燃气户内维修工作，我自购了专业书籍，加强燃气理论知识学习，虚心向老师傅求教，在维修工作中反复琢磨，利用业余时间反复练习，对新知识、新工艺、新技术采取“缺什么补什么”的办法，很快掌握维修服务的本领。有一年冬天，高河埂小区102室住户管道堵了，我们用平常通用的办法，用铁丝捅，用手抠，用“一炮通”打都无济于事，我想自家的下水道前些天堵了，维修工人用手摇疏通器进行清堵，下水道很快通畅了，那么能否用这些方法解决进户阀堵的问题呢？我马上找来手摇疏通器，为了防止疏通器进出时和管道磨擦产生火花而发生危险，我又找来薄布沾上水包在疏通器上，慢慢地放入到管道中边加水边摇动疏通器，搅一会儿，用“一炮通”打一次，这样反复数次，终于将灰清理干净。燃气维修服务看似简单，但包含着化工知识、电子技术、钳工和管道工的技能，现在**市场上销售的灶具我都能维修。我想，只有掌握了过硬的维修本领，才能在维修服务时得心应手、手到病除，才能更好的服务用户。

三、用创新的工作思路服务用户

服务是一个永恒的主题。服务只有起点，满意没有终点。在窗口服务第一线，我始终认为，新时期的_员必须是工作上的模范，必须要有创新的工作思路。我所在的**区服务所，前身是**维修站，2007年5月17日，为方便服务用户，**燃气集团将**站升格为综合服务所，18名同志承担着维修、点火、收费充值、调压器巡检（调压器167座）、中低压管线巡查（中压管线194公里，低压管线150公里）等四方面工作，服务区域100余平方公里，有7万民用天然气用户，231户公福团体用户。针对线长、面宽、高度分散、往返时间长等特点，为解决用户双休日维修难的问题，我们进行工作创新，将坐等用户上门，转变为主动服务，服务辖区的400多个单位，按小区、学校、部队、干休所、工矿、企事业单位等划分片，定期上门走访，对分散用户的日常用气状况进行安检普查，对团体用户每二月安全检查一次。将以往上午报当天修、下午4点以后报次日修的要求，提高为当天报当天修、在约定的时间3小时内完成，紧急排险随报随修、30分钟内赶到出险现场，坚决不将用户的问题留到第二天；修一处，查一户，变用户报修为主动上门安全检查，不留隐患。我在工作中摸索制定了，对七项工作标准、服务纪律、班组管理、安全管理及考核管理等都做了规范。推出了“六带一清一签字”维修规范服务法，即上门服务带一张名片、一块工作台布、一块抹布、一双鞋套、一张统一价目表、一份安全宣传单，维修结束清理现场卫生，请用户签置满意度意见。为适应双职工忙，时间紧等用户服务需求，推出了双休日、节假日、三九天、三伏天，全年无休息日上班服务。为提高职业责任感与敬业精神，我在**站开展了值班站长服务、名片服务、延时服务、点名服务、“111”满意服务法等等，目的就是要通过服务创新，来不断满足用户的维修需求。服务创新，我们把方便送给了群众，满足了人民群众的需要，把麻烦留给自己，付出的工作量远远超过了从前。

记得前二年的一个正月初五的晚上，我在南京当兵的一个同学，探亲路过**，我们已20多年未见面了，一群同学正在欢聚，公司调度来电话说，长江中路一用户灶坏了不能烧饭，我立刻告辞了同学。回家拿了工具就去维修，等我修好用户的灶具赶到饭店时，同学们早已走了。

今年六月，一场突如其来的大雪，对**市的生产、生活造成了一定影响。**燃气集团也面临着严峻挑战，日供气量较往年大幅增长，频频迎来用气高峰，天然气日供气量最高已近70万M3。为此，**燃气集团积极应对，及时采取多项举措以确保全市近40万天然气用户用上放心气。元月14日，娃哈哈供气出现严重不足，我一面向公司汇报，一面与调压人员立即赶到现场，在雨雪中从中午1点一直忙到下午6点多钟，排堵、调压、加热、有力地保障了安全供气。2月3日，在燃气职工加班加点冒雪完成滨湖新区2600户点火任务后，我和同事们又马不停蹄地踏雪转战到大**脚下的蜀峰湾小区，为用户点火送气，让更多的用户在 ……（未完，全文共4570字，当前仅显示2308字，请阅读下面提示信息。收藏《燃气集团服务所所长“道德模范”事迹材料》）