市消费者协会2010年上半年工作总结

目录/提纲：……
一是实施一把手工程
二是实行首问责任制
三是实行督办反馈制度
（一）与主流媒体的协作长年不断
三是继续与《××日报》协作开办消费专版和“消费与服务”年主题宣传专栏
（二）开展3?15国际消费者权益日大型宣传咨询服务系列活动
（三）开办了“2010年国际消费者权益日大型网络专题”
一是通过各种媒体向社会各界发布我市消费领域存在的潜规则
二是与行业协会进行进一步的协商，将消费领域的潜规则内容进行合理化修订
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　　市消费者协会2010年上半年工作总结
　　2010年上半年，**市消费者协会以_十七届_全会精神为指针，在**市委、市政府和**市工商局党组的领导下，以宣传“消费与服务”年主题为契机，全面贯彻落实《消法》和《**区实施<消法>办法》， 认真履行《消法》赋予的七项职能，紧密结合地区实际情况，加大工作力度，切实解决广大消费者关心的热点、焦点、难点、新点问题，进一步加强对农村牧区的消费_工作，动员社会各界力量，不断推动我市消保_工作的发展。
　　一.不断加大消费纠纷调解力度，消费_有新举措
　　针对消费者_难、举证难、索赔难等实际情况，今年，**市消协把受理消费者投诉，及时化解消费纠纷作为_工作的重中之重。秘书长亲自抓，分管秘书长具体抓。一是实施一把手工程。对投诉比较集中、比较敏感、突出的问题，消协秘书长第一时间亲自过问、第一时间亲自督办、第一时间亲自到现场，确保消费纠纷得到及时有效的解决。4月30日，松山区十余户农民在村长的带领下来到**市消费者协会投诉，称买到的600余袋的化肥因含水量大无法播洒。
　　**市消费者协会秘书长认真查看了消费者与商家签
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略791字，正式会员可完整阅读）……　
村的上百户村民陆续到有关部门反映种子出苗率低的情况，没有得到足够的重视，最后把希望寄托市消协，希望市消协能够直接出面解决，原因就是4月份的化肥投诉案件得到了及时有效的解决，这些村民是慕名而来。经市消协与市农牧业局主要领导进行了沟通和协商，并在新闻舆论的压力下，有关部门才介入并得到农牧业局主要领导的高度重视。
　　上半年，全市各级消费者协会共受理消费者投诉339件，解决338件，解决率为99.7%，为消费者挽回经济损失149万余元，支持消费者起诉3件，接待消费者咨询986人次。
　　二.不断扩大消费宣传幅度， 消费教育有新形式
　　今年**市消费者协会在宣传教育工作上采取电视有影、广播有声、报纸有字、网络有图文、现场有活动的五维立体式宣传形式。上半年，**市消费者协会共发表消费警示消费提示信息82篇，其中国家级1篇，自治区级2篇，市级79篇，在电视台录播节目690分钟，广播电台录播节目3360分钟，印制3?15专刊一期12版。今年，我市消协在原3?15消费_网站的基础上，又开办了“2010年国际消费者权益日大型网络专题”网页，进一步在网络媒介上扩大声势。
　　（一）与主流媒体的协作长年不断。一是与**电视台《直播生活》栏目的长期合作，如在3?15期间录制并播出了对消费领域潜规则的点评等专题节目。二是继续与广播电台协作，开展“天天3?15” 40分钟直播栏目，在线解答消费_问题，受理消费者投诉。 三是继续与《**日报》协作开办消费专版和“消费与服务”年主题宣传专栏。
　　（二）开展3?15国际消费者权益日大型宣传咨询服务系列活动。各新闻媒体也给予了大篇幅的宣传报道。
　　自年初开始，市消协就开始着手部署今年的3?15活动，力争使用今年的3?15活动更加贴近百姓，贴近生活。自1月份，市消协就分别组织召开了市直属“两站”工作会议、诚信单位贯彻落实“消费与服务”年主题暨工作部署会议及行政部门参与的3?15座谈会。3月15日，由**市工商行政管理局、**市消费者协会、**市工商行政管理局红山分局、红山区消费者协会4个单位联合主办、由中国石油天然气股份有限公司内蒙古**销售分公司协办的2010年3·15国际消费者权益日纪念宣传咨询服务活动在红山区文化广场隆重举行。
　　今年的3?15活动充分体现了“服务”的主题，各行政部门以及消费者协会、新闻媒体和诚信单位的工作人员冒着严寒，克服大雪带来的诸多天气困难，为大会尽职尽责服务。大会在千羽信鸽盘旋起飞，万只彩球飘向高空，雄壮的鼓乐声中拉开帷幕。大会得到两级人大、政府、政协领导的支持，各派出主要领导莅临现场参加大会，市政府副市长麻树昌作了重要讲话；由**市诚信企业和行政执法部门组成的12个方队1000多人列阵会场_，44家诚信单位、9个行政执法部门在会场设置产品展示台或咨询服务台；**学院10名大学生志愿者到会进行义务服务。 在纪念大会上，诚信单位燕京啤酒**公司的负责人代表诚信企业发表诚信经
　　营倡议；消费者代表也向我市广大的消费者发出科学文明合理消费的倡议。纪念大会上，还对市消协的法律专家和3?15专家志愿者进行了表彰。
　　活动现场，市消协发放3·15_专刊15000份，新闻媒体为消费者免费提供当日_专刊1000份，诚信企业为消费者免费提供介绍商品知识的宣传资料5000余份。
　　活动现场还设立了假冒伪劣商品识别对比台。 由工商部门、技术监督部门、食品药品监督部门和消防支队的工作人员当场为消费者讲解辨别知识，受到消费者的欢迎。展示结束后，20多个类别、450多个批次、价值45万余元的假冒伪劣商品、药品、农资运往南山垃圾场集中销毁。
　　现场开展消费者满意度调查活动。发放问卷200份，消费者对问卷的八个行业十个_问题认真进行评价，为今后我市消费_工作将有积极的推动作用。
　　现场还展出了由**市消协制作的图文并茂的宣传图版12块，内容是**市消费者协会组织法律专家对我市消费领域潜规则的点评和消协的_建议。在会场的东侧，led滚动播放着消协_建议和十个消费领域的潜规则，引起很多的市民的驻足观看。
　　 ……（未完，全文共4398字，当前仅显示2221字，请阅读下面提示信息。收藏《市消费者协会2010年上半年工作总结》）