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市国税局副局长在2009年全市国税系统办税服务厅标准化建设工作会议上的讲话

发表时间:2010/6/28 13:35:14
目录/提纲:……
一、提高思想认识,深刻理解办税服务厅标准化建设的重要性和必要性
二、精心组织实施,确保办税服务厅标准化建设工作高质量高效率开展
三、转变观念作风,把纳税服务工作作为国税部门的重点工作抓紧抓好
(一)要准确把握形势,高度认识纳税服务工作的重要性
(二)要清醒地看到我们存在的问题和不足,切实转变思想观念
(三)改进工作作风,把纳税服务工作当作国税工作的_业务抓紧抓好
……

  (2009年11月6日)
  同志们:
  这次会议是经市局局长办公会研究决定召开的。会议的主要任务是贯彻落实_税务系统2010—2012年纳税服务工作规划,安排部署全市国税系统办税服务厅标准化建设工作,推进全系统标准化建设工作向更高、更深层次发展。刚才,**局长、**总经济师分别宣读了《**市国家税务局办税服务厅标准化建设工作规范》和《**市国家税务局“一窗式”办税服务模式实施方案》,**区局介绍了他们开展“一窗式”办税服务模式的试点经验,下午,我们还要组织各县区局与会人员到**区局进行现场观摩学习。希望大家认真学习研究两个专件精神,虚心借鉴**区的经验做法,提高思想认识,采取有效措施,确保全系统办税厅标准化建设高质量、高效率推开,全面推进全系统纳税服务工作不断创新发展。下面,我讲三点意见。
  一、提高思想认识,深刻理解办税服务厅标准化建设的重要性和必要性
  近年来,随着服务型政府建设的不断推进,国税系统加强纳税服务工作的力度不断加大,步伐不断加快。我们**国税系统开展的这项办税服务厅标准化建设,就是落实_税务系统2010—2
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略764字,正式会员可完整阅读)…… 
作为国税工作的前沿和窗口,开展标准化建设,从内外标识、区域布局、岗位职责、服务内容、办税流程、行为规范、考核考评等各个方面,都制定统一的工作标准,就能使各项服务工作更加整齐划一、更加优质高效,能使我们的工作更加赢得纳税人的认可和好评,从而使国税形象更加深入人心,更加清新靓丽。
  二、精心组织实施,确保办税服务厅标准化建设工作高质量高效率开展
  我市实施的办税服务厅标准化建设,重点工作是推行“一窗式”办税模式。据了解,目前全省国税系统办税大厅已有三分之二以上都已实行了“一窗通办”,也就是“一窗式”办税模式,未实行“一窗通办”的单位也都在加紧进行中,可以说形势、时间都很紧迫。为确保全系统办税服务厅标准化建设按时顺利开展并取得良好效果,从去年开始,市局主要领导和相关科室人员进行了多次专题研究,纳税服务科的同志也做了大量深入细致的调查研究工作,在此基础上,制定了《**市国家税务局办税服务厅标准化建设工作规范》和《**市国家税务局“一窗式”办税服务模式实施方案》两个专件,作为全系统办税服务厅标准化建设的主要指导性文件,会前已发给大家,大家如果对“标准化建设规范”有不同意见,会后请尽快向市局纳税服务科反映,市局汇总修改后再行下发。会上,我们还专门邀请**区局的同志详细介绍他们的工作经验,希望在座各位回去以后,要认真学习、深刻领会、精心谋划、周密部署、全力以赴抓好本单位办税服务厅的标准化建设工作,确保全系统办税服务厅标准化建设取得预期效果。在这里,我提五点要求:
  一要加强领导,建全组织,齐心协力推进工作开展。以“一窗式”办税服务模式为中心内容的办税服务厅标准化建设,是我们**国税工作的一件大事,它不仅对硬件设备和工作的程序化要求比较高,而且对工作人员的综合素质要求也比较高。这就需要各单位一定要高度重视,县区局主要领导要亲自挂帅,主管局长要亲自抓,职能股室、办税服务厅要扎实行动,形成领导重视、行动迅速、协调有力、合力推进的工作局面;要成立必要的组织机构,结合市局两个专件,制定科学的工作方案,确保建设工作有人负责、有人落实、有章可循、有效考核;要坚决消除思想上轻视、行动上迟缓、落实上不力、效果上不够明显的工作态度和工作局面。纳税服务科(股)、办税服务厅要改变过去认为自己仅是业务管理部门的延伸这种错误观念,树立主体科室、重点科室的思想,自觉主动谋划工作,认真研究落实措施。征管、综合业务、计会等部门要树立高度的大局观念,积极主动地搞好工作配合,合力推进全系统办税服务厅标准化建设的有效开展。
  二要集中财力,选好人员,确保标准化建设的工作质量。 “一窗式”办税模式的_内容就是对纳税服务工作的全面整合以及适应整合需要的资源整合。整合后,办税服务厅的人员、各种设备都会有新的更高的要求。目前,各县区局经费都比较紧张,这也是一个不争的事实,这就要求大家在实施标准化建设中,要算好经济账。凡是标准化建设所必须的,就要想法设法筹措资金,哪怕在其他方面打紧点儿开支,也要抽出专门资金保障办税服务厅的建设;如果是不必要的,哪怕再便宜,也不要购置;在设备购置中,要厉行节约,坚持“小钱办大事”的原则,能省则省,不要比阔气、比档次;要坚决杜绝奢侈浪费的不良作风,以免造成不必要的资金浪费;要充分盘活现有设备,能升级的升级、能改造的改造,将性能较好的设备优先充实到服务窗口上来。在人员搭配上,要注意选拔一些业务技能全面的人员从事办税服务厅工作,以老带新、以熟带生,优势互补,保证办税服务厅标准化建设的工作质量。
  三要强化培训,提高素质,不断推进标准化建设向前发展。提高办税服务人员的业务素质和操作能力,是推行“一窗式”办税服务模式的保障。由于这项工作刚刚开展,好多同志基本上都还没有掌握“一窗式”办税服务的全套技能,多数人需要从专业人才向综合性人才转化。10月27日至29日,省局组织了全系统纳税服务培训班,我们选派了21位同志参加了培训。各单位在组织培训中,要充分利用参加了省局培训的人员进行授课。 ……(未完,全文共6109字,当前仅显示2145字,请阅读下面提示信息。收藏《市国税局副局长在2009年全市国税系统办税服务厅标准化建设工作会议上的讲话》