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烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会

发表时间:2010/7/1 22:51:30
目录/提纲:……
(一)把培育重点品牌作为卷烟上水平的着力点,着力提高品牌培育水平
一要务
1、以市场为导向,加快_性重点骨干品牌的培育
一是进一步提高把握市场需求的能力
2、以品牌管理体系为基础,以工商协同营销为纽带,提高品牌培育效果
一是完善品牌管理体系,营造公平、公正、适度竞争的市场环境
(二)把服务工作作为“卷烟上水平”的立足点,着力提高客户服务水平
1、建立健全客户服务体系,有效开展客户服务
三是建立客户满意度测评体系
三是用行动体现和诠释服务品牌的内涵
1、全面开展消费者数据库的采集
2、提高数据的分析质量,准确把握市场变化规律
(四)把提高终端营销能力作为“卷烟上水平”的切入点,着力提高终端建设水平
1、加强终端研究,优化零售终端布局,提升市场控制力
2、以客户满意为_,努力打造“满意终端”
二是把维护零售客户合理利益作为打造“满意终端”的_
三是完善以电子商务为特征的现代营销模式
(一)统一规划
(二)统一平台
一是建立可操作性较强的物流成本管理体系
三是通过成本管理体系的建设促进物流运作的规范化
(六)把队伍建设作为“卷烟上水平”的支撑点,着力提高客户经理素质
(七)把规范经营作为卷烟上水平的根本点,着力提高规范经营水平
1、把自身规范作为规范经营最基本、最根本的要求,规范工作行为
2、把零售客户作为烟草公司长期合作的战略伙伴,……
烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会

最近,国家局把“卷烟上水平”作为当前和今后一个时期的主要任务。它不仅仅是工作任务,更是我们认真贯彻十七届_全会精神具体现,是促进行业科学发展、持续发展的战略措施,是行业的重大战略目标,是云南烟草整个烟草工作上水平的关键所在。

当前,正值学习贯彻十七届_全会精神关健时期,我们不仅要准确理解和把握其精神实质及内涵,不断的提高自身的政治素质、思想素质、政策水平和工作能力,做一名合格党员,出色地完成好各项工作;而且还要紧紧围绕云南烟草“利国惠民,至爱大成”的行业_价值观和建设“七彩服务、情动云岭”服务品牌为目标,结合余局长“在全省卷烟上水平论坛会上”五个方面的讲话精神,特别是对“提升卷烟地位”的精辟阐述,主要是要提升卷烟竞争力、提升卷烟的贡献率、提升卷烟的影响力,提升卷烟品牌服务形象,切实加强卷烟营销的基础管理,提升队伍素质,打牢工作基础和市场基础,提高培育品牌的能力、服务客户的能力、把握市场的能力,建设“满意终端”,打造具有云南烟
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评价,制定和实施公平合理的品牌引入、退出办法,通过市场的适度竞争提高品牌适应市场的水平;二是以科学的数据分析为基础,以优化、提升品牌结构和适应、引导市场为目标,按照《云南省卷烟品牌中长期市场发展规划》,未雨绸缪,占领品牌培育的“制高点”,形成统一、持续、有效的品牌市场营销策略;三是按照“突出服务、平等互利、互动互信、资源共享、效率责任”的原则,以“信息、市场、货源、组织与工作”四个连接为基础,在品牌、市场、服务三个方面做实做细工商协同营销,明年全部实现工商网上配货,双方形成合力,共同面对市场,快速反映市场,加快品牌成长。

(二)把服务工作作为“卷烟上水平”的立足点,着力提高客户服务水平。

1、建立健全客户服务体系,有效开展客户服务。一是在开展零售客户服务期望和服务宿求调研的基础上,完善服务项目、服务程序、服务承诺、服务标准,使服务内容贴近客户预期。对服务过程和效果进行监督和评价,不断改进服务方式,巩固和提高服务质量;二是按照“控制大户、培育中户、扶持小户”的原则,重点对月经营能力在200——800/条的零售户开展经营指导,帮助零售户提高经营能力;三是建立客户满意度测评体系。组织开展客户满意度调查,加强对客户咨询投诉信息、市场调查信息的分析整理,对服务现状进行客观分析评价,及时发现和解决服务工作中存在的问题。

2、全力打造“七彩服务·情动云岭”的服务品牌,提高云南烟草商业企业的_竞争力。一是结合云南烟草“利国惠民·至爱大成”的企业_文化,深度挖掘“七彩服务·情动云岭”的品牌内涵和价值理念,通过多种渠道向广大员工、工业企业、零售户和消费者进行宣传,提高品牌知名度;二是把思想统一到服务品牌的_理念上,把服务品牌的理念融入到卷烟营销的每一项工作当中,使服务品牌具体化、形象化,成为云南卷烟营销的标志;三是用行动体现和诠释服务品牌的内涵。以真情服务和主动服务为抓手,让消费者明白消费、放心购买,让零售客户开心经营、轻松赚钱,让工业企业原料有保障、品牌有市场,提高服务品牌的认可度。树立责任烟草、诚信烟草,和谐烟草的社会形象。

(三)把高度重视市场研究作为“卷烟上水平”的出发点,着力提高把握市场能力

采集信息、分析市场是营销的起点,提高把握市场能力是卷烟营销上水平的关键。要做到及时跟踪市场动态,切实尊重市场选择,准确把握市场规律,适应和满足市场需要。要围绕“订单供货”模式,建立完善全省市场监测及需求预测系统,进一步解决好信息采集的方式方法问题,尤其是解决好信息采集点的相对稳定性问题。要搭建消费者数据库,以满足消费者的需求为出发点和落脚点,制定消费者需求采集管理办法,为建立面向市场、面向消费者的卷烟营销体系奠定坚实实的工作基础。

1、全面开展消费者数据库的采集。在“选、采、管、用”四个环节下功夫,形成全省操作规范。目前全省已建立起5527样本客户的信息采集,建立覆盖各经营业态、商圈类型、经营规模的市场信息监测网,及时掌握全省卷烟社会库存、零售价格、主销品牌动销情况、消费者购买意愿等信息;下一步将选取2000名高中低消费者,探索建立典型消费者数据库,长期跟踪典型消费者的购买行为、品牌选择等信息。为工商协同、需求预测、货源衔接、市场投放等营销活动提供信息支持。目前已开展了消费者问卷调查,争取在年底建成。

2、提高数据的分析质量,准确把握市场变化规律。目前全省已经建立《每周市场价格分析报告》、《半月市场分析报告》、《季度卷烟消费动态分析》等制度,下一步重点在分析质量上下功夫,提高分析的针对性和可操作性。信息分析的结果主要应用于三个方面:①为领导提供市场预测信息支撑。通过市场“量、价、存”的对 ……(未完,全文共5642字,当前仅显示1981字,请阅读下面提示信息。收藏《烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会》