收费站服务质量调查报告

收费站服务质量调查报告

收费工作属于社会服务性行业，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的服务，让他们愉快而来，满意而归是我们的宗旨，服务的质量是这个行业的灵魂。好的服务质量令人舒畅、愉悦，在司乘人员心中代表的不仅仅是收费站个体的形象，而是反映**高速人员素质高低的渠道。我站地处**市的西大门，收费员的形象，既代表了**公司的形象，又代表了全体高速人的形象，我们不能因为车流量大，而忽略了文明征
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略322字，正式会员可完整阅读）……　
问收费员“这墙上没字啦，你要我看什么？”的笑话。　　

3、收费员在收费过程中，面部表情过于公式化，只是机械化的说：“您好！”“一路平安！”。　　

4、部分外地的收费员对**高速周边的环境不够熟悉，不能正确地为过往司乘人员指明方向。　　

当前文明服务是我们征费工作的重头戏，在深入开展创先争优活动，就是要我们解放思想，改变观念，“要我服务变成我要服务”。日益发展的社会，给我们提出了更高的要求，为了维护**高速公路“青年文明号一条路”及我站“省级青年文明号“的良好形象，我站提出了几点整改措施：　　

1、站部要以“爱岗敬业、诚实信用、服务群众、奉献社会“为主要内容开展一系列职业道德教育。　　

2、组织员工进行礼仪知识培训，规范文明用语及形态训练，做到真诚地对待每一位司乘人员。　　

3、正面引导教育收费员，手势、着装不规范就是对自己的不尊重，更是对司乘朋友的不尊重。　　

4、手势不规范，车多时手势有点做不过来：A、我们将参观机荷高速的情况向大家一一介绍。B、通过我们在本站观察也能够做好，只要认真做是没有问题。　　

5、司机没反应，我们做这些有点多余。第一，没反应毕竟是少数。第二，司机交钱了他就有权享受我们的服务。　　

6、为什么要讲“您好，一路平安！”　　

A、“好走，走好”司机没什么反映，而且在特定的时间和环境里含义区别大。B、更符合礼仪要求。C、司机反映率明显提高。　　

我们现在和下一步努力的方向　　

1、严格按照公司领导的要求，继续推进百日劳动竞赛活动。　　

2、让员工微笑起来我们做得还不够。　　
……（未完，全文共1421字，当前仅显示903字，请阅读下面提示信息。收藏《收费站服务质量调查报告》）