市建委纪委监察处纪检监察员行风建设工作先进个人事迹材料

市建委纪委监察处纪检监察员行风建设工作先进个人事迹材料

**同志是**市建委纪委监察处纪检监察员，主要负责民心网、市民服务热线群众咨询、投诉办理工作，协助处长负责全委纠风工作。本着为群众办实事、做好事、解难事的理念，凭着对这份工作的挚爱，已经在这个岗位工作了整整五年。
五年来，群众的一句“问题解决了”是他最爱听到的话，也是他心情最为愉悦的时刻；为了这一句话，他也为之奋斗了五年，并还将为这一目标奋斗下去。
民心网和市民服务热线的意义不言而喻，它从根本上体现了党和政府敢于面对人民群众监督的勇气和解决人民群众实际问题的坚强决心。不可否认，它推动了党和政府依法行政、为人民服务、完善自身机制的进程。很荣幸，他从一开始就成为其中的一员。
五年来，人民群众对民心网和市民服务热线的热爱和信任与日俱增，随之而来的是咨询和投诉的数量成倍
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略623字，正式会员可完整阅读）……　
、设立专办员，建立委系统投诉处理网络。各单位、各处室要指定政治素质高、精通业务、责任心强、乐于为群众服务的人员为专办员，专门负责民心网、市民服务热线办理工作。全委共设立专办员43人，涉及部门40个。
4、建立联动办理、退件办理和信息通报制度。
（1）、针对问题集中的投诉，委纪委监察处将提请相关委领导召开联席会议，涉及部门负责人和专办员以及投诉对象参加会议，联动办理群众投诉；
（2）、对于在处理过程中存在无正当理由未按规定办理期限办结或反馈办理结果等情形的，委监察处将予以退件，并责成相关责任部门重新进行调查与整改，直至问题得到较好解决：
（3）、委纪委监察处每月编辑《市建委办理省民心网、市民服务热线投诉工作动态》，通报我委办理投诉的情况，包括办理统计、焦点问题、存在差距、努力方向等内容，在通报先进的同时，针对处理不当、办理不力、督促不到位、群众不满意的事项，对相关责任部门或责任人予以通报批评。
上述机制的建立，对于解决群众投诉较多的共性问题上发挥的积极作用尤为明显。例如海德公园小区煤气开栓问题，因开发公司和煤气公司之间存在矛盾，一年半未得到妥善解决。接到群众集中反映后，我委采取“约见企业负责人与现场调查相结合”、“企业、群众、政府三方协调会相结合”、“ 监督企业整改落实”等方式，先后两次召开协调会，多次到现场召集开发公司、煤气公司参加的调度会，研究解决方案，并协调有关部门予以配合。经过几个月的努力，为解决海德公园小区煤气开栓问题奠定了良好基础。
自2009年7月份开始，**同志共编发了5期工作动态，对所办理的四类热点问题进行了重点反映，并通报8个群众诉求集中的案例，全年退件12件，通报超期回复10件，上报纠风信息20条。
有了一个好的工作机制作为保证，**同志在民心网、市民服务热线办理工作中还注意做好以下几点：
一是与民众心贴心
**同志在办理群众诉求时，首先和群众取得联系，第一时间充分了解群众诉求所真正要解决的问题及诉求问题的详细信息；其次，会同有关职能处室或部门尽最大可能到现场了解实际情况，分析群众诉求的合理性；再次，根据实地调查情况并结合群众诉求，研究并制定解决方案。
如2009年9月9日，我委收到民心网转来的承办单，来信反映我委要求开发商到市建委的检测中心做有线对讲、电视、宽带、电话等检测，每栋每项收取800元费用，给开发商增加了工作负担和经济负担。收到承办单后，**同志立即和相关职能部门沟通，详细了解检测依据、收费依据和有无强制检测情况。经查，我委从未要求开发建设单位必须委托市建委所属的**市建设工程质量检测中心进行检测，只要开发单位委托具有相应检测资质的检测单位进行有线对讲、电视、宽带、电话检测即可，相应的检测费用按有关规定和收费许可执行，若无规定，由开发建设单位和检测单位自行协商。另经了解，我市目前有五家检测单位具备建筑智能检测资质。
为使开发公司更加了解建筑智能化系统施工质量进行检测验收的必要性，10月19日上午，**同志亲自携带有关文件和资料到开发公司投诉人处进行现场反馈，详细说明检测依据、检测收费等情况 ……（未完，全文共3463字，当前仅显示1749字，请阅读下面提示信息。收藏《市建委纪委监察处纪检监察员行风建设工作先进个人事迹材料》）