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电信公司商业客户部主任先进事迹材料

发表时间:2010/9/28 18:12:20

电信公司商业客户部主任先进事迹材料

  在日常生活中,当我们遇到各类急、难、险的情况时,首先想到并求助的往往是“110”,“110”在我们的心目中就是救急求助的代名词。在**省**市的电信客户心目中,也有一个随叫随到、一要就灵、哪里有问题哪里有服务需求就出现在哪里的“110”。他就是**电信**市分公司的**。

一叫就灵的“110”

  翻开**的履历表,上面写着,大学文化、_员、畲族、28岁,**省电信有限公司**市分公司商业客户部主任,曾荣获中国电信集团公司先进生产者称号。

  “对客户一定要诚心诚意,才能赢得客户的信任,无论客户有什么需求,都要像‘110’一样随叫随到,为客户提供优质服务。”这是**常说的一句口头禅。

  **是这么说的,也是这么做的。去年3月的一天,**市天鸿饭店作为该市首家采用计费功能虚拟交换机电话系统的宾馆,由于其员工操作电脑失误,导致定时计费系统失灵,酒店客人不
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作了话务量分析的基础上,带着客户经理一次、两次、三次……与数码广场公司领导反复沟通,比较**电信与**网通各自的优势、缺点,提出电信公司优质的售后服务及技术解决方案。在小钟的努力下,对方终于同意**电信在数码广场内采用的跟进服务的做法。之后,小钟又迅速制订了“有针对性的跟进营销策略”,并利用周末两天时间,带领十多位员工走访每一户电脑商家,终于使95%以上的原电信客户同意继续使用**电信固定电话及ADSL业务,使中国电信的固话、宽带业务牢牢占领了**市场。事后,**其他运营商都称赞:“小钟确确实实是中国电信一叫就灵的‘110’。”

为民谋富的“110”

  小钟毕业于__民族大学计算机系,学的是“计算机及应用专业”。在学校,他是品学兼优的学生,先后担任过班、系团的组织委员,校社团部副部长,并光荣地参加了中国_。毕业后,小钟被评为“_市优秀毕业生”,凭着优异的学习成绩和在校突出的表现,小钟完全符合留在_或分配到其它经济条件更为优越的城市工作的条件。而此刻,小钟想的最多的却是家乡的建设,他想到,家乡**经济条件十分落后,俗称**的“_”,那里更需要人才,更需要他为之奉献青春。

  1998年7月,小钟毅然放弃了“_市优秀毕业生”可以留京的名额,回到生他养他的家乡,并被分配在**市电信分公司工作。

  回到家乡,**想的最多的是如何帮助家乡的农民脱贫致富。这时,为切实帮助农民解决发展效益农业“缺技术、缺信息、缺服务”的问题,**市于1998年11月20日首先创办了专为“三农”服务、提供快捷便利农技信息服务的农技110。

  在农技110发展中,小钟是个倾心为民“谋富路”的年轻小伙子。为了解决信息传递最后一公里的问题,市委、市政府积极引导种养大户及其它经济主体建立村级农技110信息服务站,在小钟的关注下,**电信对建立农技110村级信息服务站给予了大力支持。在各县(市)区建立免费培训基地的基础上,从2001年11月起,对全市所有村级农技110信息服务站以163、169拨号上网实行特别优惠政策,激发了农民上网的积极性,农民上网次数首次突破2000万次大关,并有2545个行政村建立了村级农技110信息服务站。同时,**电信还在各县(市)区组建农村110信息服务站安装维护小分队,经常为农民上网排忧解难,解决网络应用的技术难题。小钟就是一小分队的队长,他经常下乡走村访户,了解农民对电信网络的需求,为农民脱贫致富开辟了一条“致富之路”。近日,柯城区238个行政村全部建立了农技110信息服务站,小钟为柯城区农村的农民搭上网络信息快车又立新功。有位靠信息致富的农民拉着小钟的手激动地说:“我们农民有今天这样的好日子,一靠_政策好,二靠技术信息致富,小钟,你是个‘有功之臣’!”

  据统计,截止到去年底,**市各级农技110共收集信息32.56万条,发布信息23.57万条,累计接待咨询45.89万人次,接待网络访问97.42万人次,实现网上订单3亿多元,取得了显著成效,成了**市农村经济发展的“金钥匙”。

人人争当“110”

  根据中国电信集团公司的统一部署,去年,**省电信公司在全省各分公司开展流程再造工作,打破了旧的生产经营模式,原先的市场部一分为六,先后成立了市场拓展部、大客户部、商业客户部等6个部门。小钟再次主动向领导要求到最艰苦的岗位上去工作,经领导批准,小钟走马上任商业客户部主任 ……(未完,全文共2944字,当前仅显示1872字,请阅读下面提示信息。收藏《电信公司商业客户部主任先进事迹材料》