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城区供电所二厅收费营业员演讲稿2:平凡岗位 绽放美丽

发表时间:2010/9/29 13:33:13

城区供电所二厅收费营业员演讲稿2:平凡岗位 绽放美丽

尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
我是第二营业厅收费营业员**,今天我演讲的题目是《平凡岗位 绽放美丽》
大千世界,女人就像一朵花、一首诗、一本书,千千万万个美丽的女人组成一个争奇斗艳的美妙世界,使人爽心悦目,我们作为电力营业窗口人员,在平凡的岗位上,同样用我们灿烂的笑颜,奉献着自己的青春,绽放着花一般的美丽。
营业窗口展示的是公司形象,而我们留给客户的印象却只是几分钟几
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心理而高高在上.这就要求我们每天上班之前对自己的心灵进行一次洗礼,把自己的不愉快和烦恼都忘记,全心全意的投入工作,“一切为了用户,用户就是我们的衣食父母。”我们还要不断充实.更新业务知识和工作技能,树立终身学习理念,努力提高自己的综合素质,不断提高分析,认识,解决问题的能力.使我们的服务真正做到面对面,心贴心。
每天,我们都接触着一张张陌生的面孔,接受着一声声发自内心的夸赞,但同时也接受着客户没有达到目的的不满宣泄。有这样一位女客户,第一次来缴电费时,是在刘芳的窗口办理的,因为超过了缴纳时间,收取了1元违约金,第二次交费是在其它窗口,没有超过时间自然就没有违约金,第三次交费时又超过了时间,而恰巧又是刘芳给她办理,当她看到缴费本上的违约金,张口就骂,认为刘芳就是故意收取她的违约金,说我们是“电老虎、电霸王”,欺负他们是农村人。见此情景,我们尽管心中十分委屈,但依然笑脸相迎,,并将她请到休息区,递上一杯热茶,跟她慢慢解释。等送走这位客户时,刘芳哭了,我们每个人心里都不是滋味,我们也是人,也有自己的个性和尊严,但是优质服务需要我们有承受委屈的心胸和解释的耐心,无论怎样,哭过之后,我们依然用自己的微笑面对下一位客户。我们的服务永无止境。
我们用微笑温暖了每一位客户的心,同样用微笑温暖了一位因贫穷和磨难过早失去笑脸孩子的心。2006年8月,当营业厅的姐妹们得知辖区内陆良县中枢镇史家坟8社,有一个年仅11岁的贫困学生高雄丽,在两岁时父亲患病去世,哥哥因嫌弃母亲智力低下,将母亲和她赶出了家门,母女二人被迫流落到外婆家里,而外婆、外公都已是80岁高龄的老人,无任何能力供养小雄丽上学,但是小雄丽勤奋好学,学习成绩优秀,非常懂事。姐妹们经过商量决定具体捐款对她进行资助。两年多来二营业厅先后换了三任班组长,但大家坚持在“六一”儿童节和新学年都看望慰问小雄丽。每一次当我们为小雄丽送上新书包、文具用品、和节日蛋糕、新衣服、工具书时, ……(未完,全文共1675字,当前仅显示1065字,请阅读下面提示信息。收藏《城区供电所二厅收费营业员演讲稿2:平凡岗位 绽放美丽》