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电信公司2010年创建文明行业活动实施方案

发表时间:2010-10-12 9:32:56
电信公司2010年创建文明行业活动实施方案

为贯彻落实**市委、市政府下发文明委字[2010]01号《关于2010年度全市创建文明行业工作的意见》文件精神,切实加强“五好”文明行业创建,提高电信服务水平,树立电信窗口服务人员形象,结合我单位实际,制定本实施方案。

一、创建指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以“用户至上、用心服务”为宗旨,以提供优质、高效服务为重点,以人民满意为根本标准,从而使广大干部员工牢固树立为人民服务的思想,切实解决当前电信
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展创建活动,努力实现以下目标:

(一)实现统一规范的电信服务。即:中国电信标志、局名牌、营业时间统一规范;电信资费标准统一规范;着装及服务用语统一规范;电信业务宣传统一规范。

(二)进一步推进以文明行业创建为载体的“星级窗口”活动,改善窗口服务人员的服务意识、服务质量,提升服务人员综合素质和服务水平。

(三)及时解决电信服务的热点、难点问题,确保社会各界对电信服务工作的满意度达85分以上。

(四)在本地网各营业窗口、农村营业部中全面开展创建“文明行业”活动,确保取得较好成绩。

五、具体做法

1、紧密结合行业特点和职工思想、工作实际,深入开展员工社会公德、职业道德、家庭美德教育,提高对创建活动的意识,充分认识开展创建文明行业活动的重要意义,把创建文明行业作为全年重点工作之一,及时研究解决创建工作中存在的突出问题。

2、按照地方党委、政府的统一部署,有计划、有步骤地开展创建活动。广泛听取广大用户和社会各界的意见,自觉接受群众监督,把人民群众的满意不满意作为衡量电信服务工作的根本标准,为人民群众提供更加便捷、高效、优质的电信服务。

3、把创建“星级规范服务窗口”和创建文明单位活动紧密结合起来,深入开展争创文明行业、文明窗口等活动,立足岗位,传播精神文明,注重创建实际效果,努力改善服务,提高服务水平。

六、创建具体要求

1、加强电信员工队伍思想建设和作风建设。继续开展党的基本纲领教育和党员先进性教育,引导员工牢固树立全心全意为人民服务的思想,提高服务意识,增强“用户至上、用心服务”的观念。

2、进一步完善制度,规范管理。认真贯彻执行《电信服务标准》、《服务承诺制》、《首问负责制》等各项规章制度,及时高效地完成电信生产经营任务。

3、努力改善态度,提高服务质量。各营业窗口要按规定的营业时间对外服务,不得迟开门,早关门。营业人员穿着标准服,佩带工 ……(未完,全文共1762字,当前只显示1060字,请阅读下面提示信息。收藏《电信公司2010年创建文明行业活动实施方案》
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