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市工商局消费_工作总结

发表时间:2010/10/19 15:05:04
目录/提纲:……
一、建立服务机制
(一)建立文明服务机制
(二)建立便民服务机制
5、以便民利民服务为原则,力求就近、就地受理解决本地发生的消费争议
(三)建立快速反应服务机制
二、履行服务承诺
三、推行服务标准
(一)“三必”,即有诉必接,有案必查,有假必打
(二)“四快”,即受理快、出动快、调处快、移送快
四、完善_网络
(一)以和解促和谐为服务原则,积极推进12315横向_网络建设
(二)充分发挥工商所服务职能作用
(三)不断建立和完善基层_网络服务保障工作制度
五、结果跟踪回访
(一)落实“所站挂钩”制度
六、加强宣传教育
(一)建立健全并全面落实消费者权益保护法教育与宣传工作制度
(二)组织开展城乡_流动宣传
(三)开展送法宣传到农村活动
(四)推行基层消费_教育示范点活动
(五)推行十项举措
九是开展大型街头宣传咨询活动十是开展假冒伪劣商品销毁活动
……
市工商局消费_工作总结

为有效地保护消费者合法权益和维护市场秩序,进一步提高_服务水平,****市工商局结合实际,推出消费_六项措施,取得明显成效。近年来共受理各类消费争议29324起,调解成功率达96%以上,为消费者挽回直接经济损失1809万元,收到锦旗、感谢信380多面(封)。该局消费_工作得到**市政府和**省工作局的充分肯定。

一、建立服务机制

(一)建立文明服务机制

12315窗口文明服务形象标准:着装上岗,举止端庄,模范遵守工作制度,工作中热情、文明、耐心、细心、诚心;作风严谨,公平公正,处理问题高效快捷,廉洁自律,勤政爱心,乐于奉献,树立一流的服务形象,真正当好消费者的保护神。

(二)建立便民服务机制

1、在大型商场、超市、农资市场等集中消费场所,设立12315和辖区工商所电话号
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略591字,正式会员可完整阅读)…… 

实行“三必、四快、五个一样、五心服务”的服务标准。

(一)“三必”,即有诉必接,有案必查,有假必打。

(二)“四快”,即受理快、出动快、调处快、移送快。

(三)“五个一样”,即不论大事小事、是虚是实一样认真查实;不论本地外地的申诉举报一样地热情服务;不论平时、节假日,咨询申诉举报一样接诉;不论关系亲疏的诉求一样看待;不论消费者、生产者、经营者其合法权益一样保护。

(四)“五心”服务,即文明服务有热心,真诚为民有诚心,忍辱负重有耐心,处理周到有细心,依法_有决心。

四、完善_网络

(一)以和解促和谐为服务原则,积极推进12315横向_网络建设。在城区以推进12315横向网络进社区、进企业、进市场(超市)、进批发市场、大型农贸市场为重点;在农村以广泛建立“一会两站”为重点,制定建设方案,落实工作计划,规范统一机制,分步完成建设任务,确保基层横向_网络得到有效建立与落实。

(二)充分发挥工商所服务职能作用。积极指导帮助工商所12315横向_网络建设,认真开展督促检查,不断完善其_服务功能,真正为消费者服务起到保障作用。

(三)不断建立和完善基层_网络服务保障工作制度。以义务服务为原则,明确分工,责任到人,保障有力。公开服务承诺,及时解答和解决消费争议,把城乡各_网络站点办成消费者信得过、受欢迎、可依赖的服务窗口。真正做到一般消费者争议矛盾发生在基层,化解在基层,绩效在基层。

五、结果跟踪回访

(一)落实“所站挂钩”制度。工商所负责人定期对辖区已建立的12315横向网络站点进行巡查指导,建立“站点回访”制度,及时纠正“站点”服务中存在的问题,不断总结工作经验,积极做好宣传推广工作。

(二)积极发挥社会监督作用,培育发展“三员”_队伍,形成“三合一”的社会_服务监督机制网。在城乡聘请一批消费_监督员,食品农资商品质量信息员和工商作风监督联络员,三项职责一人担。从各类市场和不同的消费层面,通过监督掌握市场商品质量和工商所执法服务中反映突出的问题,认真做到定期收集、汇总分析。属于工商所行政执法与服务没有做到位的,应限时纠正和解决,切实做到依法监管不缺位,_服务不弃位,履行职责不失位。

(三)定期不定期从受理申诉档案中随机抽查卷宗,向消费者电话回访调解处理结果,测定消费者满意度,检验工作成果。

六、加强宣传教育

(一)建立健全并全面落实消费者权益保护法教育与宣传工作制度。通过采取汇编法律法规宣传资料、送法、散发宣传资料、集中讲课、媒体宣传等多种形式广泛开展消费者权益保护法宣传教育活动,逐步提高消费者的科学消费理念,帮助广大消费者理性消费、科学消费、健康安全消费,促进地方经济稳步和谐发展。

(二)组织开展城乡_流动宣传。利用“315国际消费者权益日”纪念活动和“12315”进社区、进企业、进市场、进乡村等有效载体,开展形式多样的消费_、法律法规和消费知识宣传活动。在集贸市场或集中消费场所开展经常性现场咨询服务。

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