酒店房务部员工庆祝成立十周年演讲稿：我为酒店添光彩

酒店房务部员工庆祝成立十周年演讲稿：我为酒店添光彩

各位领导、各位同事：

大家下午好！ 我是南京**饭店房务部的实习生**，很高兴有机会参加这 次演讲比赛。我演讲的题目是《我为**酒店添光彩 》。

今年是**集团成立十周年的喜庆之年。十年对于个人而言， 是一个比较漫长的过程，会发生许多的变化，试想一个人能有几个十 年？曾经有人跟我说过这样一句话：“努力十年，快乐一辈子。”而对 于一个企业，十年转瞬即逝，要想发展壮大谈何容易。但**集团在 短短的十年里取得了骄人的业绩，从一个国营小单位发展成
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将，搬桌子，一切都很顺利。没想到半个小 时后，那个客人打电话叫我过去，说少了一张牌，我当时觉得挺不好 意思，于是抱歉地笑了一下，对他们说：“对不起，请您稍等一下， 我这就去给您换副牌。”可能是借着酒劲，那高个子客人把麻将往下 划拉，洒了一地，恶狠狠地对我说：“你给我全捡起来！”嘴里还骂骂 咧咧的，当时我心里非常生气，觉得一点自尊都没有了，但转念一想， 顾客是上帝，没有必要去得罪他，不就是捡东西嘛，平常客人掉在地 上的东西我们不也经常帮着捡起来吗？于是我强忍着委屈的泪水，蹲 下身来，把麻将一个一个地放在盒子里，旁边一位戴眼镜的先生不停 地对我说：“小姑娘，别生气，他今天心情不好，酒喝多了。”还蹲下 来和我一起捡，我感激地对他笑了笑，说：“没关系。”当把麻将都装 起来之后，我又笑着对他们说：“不好意思，我现在就去给你们换牌 去。” 临出门前，我顺手拎了一下水瓶，发现没水了，于是将水瓶拿出 来，先到开水间打了两瓶开水送过去 。看到我这么快就回来了，那 个喝多酒的客人又吼了起来：“你怎么还不去！”当时我真想跟他理论 一番，但旁边其他三个人对他说：“人家不是先送开水来了嘛。”

还一 个劲的对我说：“服务员，对不起哦，他喝多了，不要在意。”还一再 的跟我打招呼。这时我觉得得到了其他几个客人的理解，一切委屈也 都没了。当我再次将麻将送过去时，那位喝多酒的客人冲我喊了起来， 嫌我动作慢，甚至还想站起来动手打人，当时我真的挺害怕的，俗话 说“伸手不打笑脸”，于是我微笑着对他说：“请问您还有什么事吗？” 他愣愣地看了看我，没再言语。 我回到服务台后，眼泪一下子涌了出来，不知道是委屈还是害怕， 这时候我特别想家，想在父母的怀抱里大哭一场就这样在不安里度过 了一夜。

第二天清晨，那位喝多酒的客人在退房时，歉意地对我说： “对不起，小姑娘，昨晚我喝多了，但你是好样的！”这时候我开心 地笑了，因为我的表现得到了客人的认可，让他因自己的过错对我说 了抱歉。

在做服务员的几个月时间里，我渴望得到顾客的称赞和尊重。 当这件事结束后，我重新想了服务这个行业，我想服务并不单是 客人与服务员之间的这种关系，而是同样出门在外 ……（未完，全文共1877字，当前仅显示1193字，请阅读下面提示信息。收藏《酒店房务部员工庆祝成立十周年演讲稿：我为酒店添光彩》）