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2010年移动公司市场部创业服务年百千万总结

发表时间:2010/11/13 22:38:43
目录/提纲:……
1、顺利完成《中国移动服务人员星级评定》工作
2、完成一轮人员培训,提升业务素质,改善服务意识
3、提供便捷服务,缩短客户等待时间
4、开展节日户外营销,让客户感受实惠
5、开展年终回报活动,让客户享受实惠
6、注意客户意见,及时处理客户投诉
……
2010年移动公司市场部创业服务年百千万总结

按照县委县政府、市公司的“创业服务年”活动统一布署,我公司高度重视,切实加强组织领导,让各项工作按照计划进行推进,现总结如下:

1、 顺利完成《中国移动服务人员星级评定》
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略183字,正式会员可完整阅读)…… 
服务意识得到了改善,通过短信回复来看,客户的满意度提升了近三个百分点,说明了我们的工作是有成效的。

3、 提供便捷服务,缩短客户等待时间。在城区,除了自办厅外,还在人流量较大的六家营业厅增加了自助缴费机,让客户自主缴费,缩短了客户等待时间,让客户高兴而来,满意而归。同时上级公司加快了网上营业厅的系统开发工作,让客户以后足不出户,就可轻松办理业务,还有话费送。

4、 开展节日户外营销,让客户感受实惠。在五一和国庆均开展了大规模的户外营销活动,给来咨询和办理业务的客户赠送礼品,利用面对面的机会,让客户来感受移动的业务与服务。

5、 开展年终回报活动,让客户享受实惠。在上级公司的安排下,开展了2010年年终回报活动,主要是存话费送话费、存话费送缴费卡和存话费送手机三类活动,共计送费金额达到230余万元,让老客户再次享受到了实惠。

6、 注意客户意见,及时处理客户投诉。 ……(未完,全文共808字,当前仅显示514字,请阅读下面提示信息。收藏《2010年移动公司市场部创业服务年百千万总结》