县供电公司创业服务年活动履行公开服务承诺情况2010年汇报

目录/提纲：……
一、规范服务行为，完善优质服务
二、客户满意为目标，开展优质服务
三、加强员工教育，开展优质服务
一是加强员工的思想教育，转变服务观念
二是落实责任
四、主动开展供电进园区服务
……
县供电公司创业服务年活动履行公开服务承诺情况2010年汇报

根据省“百千万”内设机构测评活动的统一部署，为做好县级内设机构测评对象前一阶段的测评工作，确保创业服务年活动的顺利实施，**供电公司营销部在今年上半年的县委、县政府对县直属47个部门和单位的106个股（室）单位的“百千万”测评对象及开展公开服务承诺大会后，及时部署本公司营销部优质服务自查工作，对国网公司“三个十条”颁布实施以来，我公司的优质服务工作进行总结，现简要汇报如下：

一、
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略361字，正式会员可完整阅读）……　
质服务。一是在停电检修前，充分考虑客户用电需求，通过媒体提前向社会发布停电公告，及时告知重要客户；二是在检修过程中，积极采取“零点作业法”，合理安排电网运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。

三、加强员工教育，开展优质服务

实现优质服务工作的常态化和规范化，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。我们一是加强员工的思想教育，转变服务观念。我们利用演讲比赛，警示教育报告会等形式，有针对性地解决干部职工在行业作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大的改变；二是落实责任。根据各个部门的职责分工，将优质服务工作的责任落实到各个具体责任部门；三是重奖重罚，从严整顿员工队伍，有效地加强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。

四，增进客户沟通，提升服务水平

为加强与客户之间沟通理解，是抓好优质服务的重要手段。一是聘请了4名不同行业、工作责任心强、对县域经济发展有较大贡献的同志为我公司行风及优质服务暗访监督员，请他们全方位地监督我公司的优质服务工作；二是发放客户意见征询函，广泛听取社会各界意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为；三是每年召开2次行风监督员和客户代表座座会，通报供用电形势，增进与客户沟通；四是公司领导经常深入到客户进行调研，了解职客户对供电服务的需求，现场解决客户遇到的一些用电困难与难题。

四、主动开展供电进园区服务

**供电公司建设了祥实的园区客户用电档案，并对全县营业区内三个工业园区所有用电客户进行了用电安全隐患排查，向客户做好了消缺工作，结合电价电费相关内容，向客户提出了错峰用电和电容合理管理等合理化建议，进一步加大电网侧安全隐患治理力度，对于客户侧安全隐患做到排查率、监督率、备案率100%，使客户感受颇丰受益。

六，为客户送上人性化的优质服务
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