县政务服务中心百日优质服务竞赛活动总结
为进一步提升县政务服务中心(以下简称“中心”)窗口服务水平和质量,拓展服务领域,深化服务内涵,加强窗口规范化、标准化建设,充分体现中心“便民、亲民”形象,中心自2010年8月至10月在各窗口开展了“百日优质服务”竞赛活动。活动期间,中心和各窗口工作人员以良好的服务环境,规范的服务标准,热情的服务态度,快捷的服务效率,优异的服务质量,赢得了广大企业和办事群众的赞许。活动期间,中心各窗口共收到服务对象赠送的锦旗11面,表扬留言10余条。期间,通过各窗口工作人员的共同努力,中心成
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形象。针对一些机关“门难进、脸难看”的通病,活动要求全体工作人员在接待办事群众时努力做到热情周到,微笑服务,杜绝“冷、硬、顶、推”等不良现象在中心发生,使服务更具人情化。通过活动的开展,各窗口工作人员工作中服务周到、热情细致。如今,微笑服务的理念已深入全体工作人员人心,成为中心的一大特色。为树立工作人员良好的形象,中心还为全体工作人员统一制作了服装。同时,在大厅一楼设置了值班长咨询台,热情接待回答办事群众的咨询。中心良好形象和个性化微笑服务得到了社会各界的好评。
三、提高行政效能,着力便民便企。“百日优质服务”竞赛活动旨在通过优质高效的行政服务达到便企便民的目的。因此,活动期间,各窗口紧紧围绕这一中心,积极想方设法,为企业和群众提供更加方便快捷、高效的服务。如地税、交通、
财政、房建局窗口积极开展延时服务活动,只要群众需要,即使到了下班时间也主动延时,积极为办事群众办理他们需要的事务,不让他们多跑一趟路;工商、质监、国税局窗口针对展圣综合物流公司代理注册数十家贸易公司,集中力量进行办理,加快公司注册进度,为公司早日运行赢得了宝贵时间;交通运输局窗口针对部分出租、货运公司集中办证的要求,主动与企业对接,实行预约服务,经常抽出周六周日休息时间为企业集中办证,对一些特殊要求的服务对象,提供“绿色通道”服务;食品药品监督局窗口通过优化办证审批流程,把麻烦留给后台,把方便留给群众,从而大大提高了办事效率。各窗口在办件过程中,只要与政策、法规基本原则不违背,都能采取灵活的方式,尽量压缩办件时间,简化办事程序,想尽一切办法帮助群众解决问题,提高服务效能。
四、加强监督检查,严格奖惩机制。为对活动进行有效监督,中心在服务大厅设置了投诉箱,公布了投诉电话,印制意见簿,广泛收集办事群众对中心和窗口建设的意见和建议。同时加大现场督查的力度,对工作中出现的违规违纪行为及时制止,并记录在案。活动期间,中心共收到合理化建议十多条,都及时、合理地给予了答复。为保证竞赛活动取得实效,中心严格各项奖惩机制,对获得锦旗的窗口及工作人员及时进行物质奖励,对受到投诉的窗口工作人员扣发当月考核奖,并函告其所在单 ……(未完,全文共1830字,当前仅显示1164字,请阅读下面提示信息。
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