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联通公司2010年向社会践诺述职报告

发表时间:2010/11/29 21:46:50
目录/提纲:……
一、加快工程建设,量质并重优网络
二、加强业务培训,为客户提供规范、便捷的服务
三、严格服务质量管理,努力提升服务水平
四、畅通服务渠道,加强社会监督
……
联通公司2010年向社会践诺述职报告

根据我公司年初向社会各界作出的公开承诺,现将2010年践诺述职情况报告如下,不妥之处,敬请指正。

一、加快工程建设,量质并重优网络。

我们一直坚持把不断完善和优化网络、为客户提供优质的精品网络作为工作的重中之重。2010年村通工程解决了龙则、辂
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务。

为进一步提高员工业务水平,特别是一线营业、线务人员的业务技能,我公司采取理论与实际操作相结合的方式,组织开展了一系列包括G网和固定电话重点业务、增值业务、新业务在内的培训班,内部开展了电话安装练功比武活动,所有培训均坚持强调培训效果的重要性,用考试成绩来检验员工对各项业务掌握的熟练程度,并纳入员工个人的绩效考核进行考评,奖优罚劣,使营业人员的业务办理速度与处理能力有了进一步提高,线务员的电话及宽带安装技能和排障技巧也有了明显改善。

三、严格服务质量管理,努力提升服务水平。

“客户的需求是我们的第一出发点,满足客户的一切要求是则我们坚持不懈追求的崇高目标”。我们从不断改善服务环境入手,重新整修了北大街主营业厅和下庄营业厅,降低了原来的营业柜台,并实行开放式业务办理,新营业厅同步设立体验区,可以让客户更好地体验联通公司的业务,更好地使用联通公司的业务。同时,严格服务质量管理,制定并严格执行《服务质量考核办法》,并成立了专门的集团客户服务中心,负责集团客户和普通客户的所有服务咨询、投诉与处理工作,强调服务结果,强化服务过程_,使得公司的服务水平有了进一步提升。

四、畅通服务渠道,加强社会监督。
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