人大对电信公司工作评议的调查报告

目录/提纲：……
一、基本评价
1、以信息化建设为依托，推进电信事业快速发展
2、以支持经济建设为中心，努力实现电信工作双赢
一是加快农村宽带网络建设，实现电信宽带“村村通”，搭建新农村综合信息服务平台
二是完善电子政务系统平台建设，提高政府工作效率和公共服务水平
三是搭建党员教育信息平台，建立了70多个党员远程教育点
四是为新农合的试点工作提供强大信息支撑
五是投入200多万元配合市政府完成了矿产资源税费征管监控系统建设
六是投入500多万元共建**“平安城市全球眼”工程，增强了城市安全
七是配合地方公路建设，投入400多万元完成了铁桃公路和临鸭公路的杆线拆迁工作
八是优化投资环境，做好招商引资企业的通信服务工作
九是出色完成抗灾保通信工作任务
3、以规范管理为目标，不断提升服务水平
一是加大服务硬件投入，提升服务水平
二是加强人员培训，增强服务意识
三是规范服务工作，建立和完善服务规章制度
四是认真收集群众意见，正确对待用户投诉
4、以社会满意为_，及时整改见成效
二、存在的问题
1、电信市场竞争激烈，电信新业务宣传力度不够
2、电信建设维护成本过高，企业经营效益不佳
3、电信服务网点不健全，服务水平有待进一步提升
三、工作建议
1、进一步增强自我推介意识，加大业务宣传力度
2、进一步增强市场竞争意识，加快推进信息化建设
3、进一步增强服务意识……
关于对市电信公司工作评议的调查报告

市人大常委会工作评议调查组

主任、各位副主任、各位委员：

　　按照市人大常委会2010年度工作评议要求，工作评议调查组自9月份以来，对电信公司近三年来的工作情况进行了深入调查，广泛征求各方意见。并对詹国元经理代表公司所作工作报告的真实程度进行了民主测评,发测评票81张，得真实票81张。现将调查情况报告如下：

一、基本评价

　　近年来，特别是詹国元同志任公司经理以来，市电信公司认真贯彻执行国家的法律、法规，始终秉承“用户至上，用心服务”理念，不断加强和改进公司工作，强化内部管理，创新经营机制，积极应对市场竞争，努力推进本地信息化建设。同时，积极履行企业社会责任，服务于地方经济建设，为实现我市经济社会又好又快发展做出了很大贡献。

1、以信息化建设为依托，推进电信事业快速发展。

　　面对激烈的市场竞
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略627字，正式会员可完整阅读）……　
建设，投入400多万元完成了铁桃公路和临鸭公路的杆线拆迁工作。八是优化投资环境，做好招商引资企业的通信服务工作。投入800多万元搞好园区基站建设，服务于一园三区企业。九是出色完成抗灾保通信工作任务。在今年我市遭受洪涝自然灾害，电信通信设施损毁严重的情况下，市电信公司以最快速度抢通通信，保障了救灾指挥通信畅通，为我市夺取抗洪救灾的全面胜利作出了应有的贡献。

3、以规范管理为目标，不断提升服务水平。

　　近年来，市电信公司牢固树立“服务就是效益”的观念，贯彻“用户至上，用心服务”理念，狠抓服务质量。一是加大服务硬件投入，提升服务水平。按照统一标准对电信营业大厅及分支机构营业厅进了更新改造，高标准配置硬件设施，美化服务环境。二是加强人员培训，增强服务意识。在企业内部开展星级评选活动，促进员工提高服务水平，使全体员工爱岗敬业，服务态度热情周到。三是规范服务工作，建立和完善服务规章制度。公司制订了一系列具体细致的规章制度，设立了两条免费服务热线，制订了2小时上门，24小时守候的服务承诺。四是认真收集群众意见，正确对待用户投诉。三年来直接解决群众反映的服务信号和电信杆、线路以及电信设施迁移等问题1932件，基本做到了件件有处理。

4、以社会满意为_，及时整改见成效。

　　市电信公司对人大监督的意识不断增强，自觉主动地把电信工作置于人大及其常委会的监督之下，依照人大决议行事，认真执行人大常委会决议、决定。同时，积极办理人大代表提出的建议、批评和意见。据调查，在去年白羊田镇人大开展的“七站八所”工作评议活动中，该镇电信代办所由于对人大的监督意识不强，工作不到位，被该镇人大评为“不满意单位”。市电信公司高度重视该镇人大评议结果，及时对该所人员进行了撤换，进一步加强和改进该所服务工作，消除各种不利因素，在我们此次回访调查中，人大代表对该所工作满意度显著提高。特别是电信公司高度重视此次人大工作评议活动，针对工作评议调查所反映出来的问题，认真查找自身服务工作中存在的不足，坚持边评边改，评改结合，不断提高全行业的服务满意度和社会信任度。

二、存在的问题

1、电信市场竞争激烈，电信新业务宣传力度不够。

　　目前，由于我国进行了一系列的电信_改革和电信重组，在全业务经营的新环境下，电信市场竞争日益加剧。三大电信运营商之间违规抢占市场，低价倾销等恶性竞争现象时有发生，扰乱了正常电信市场秩序，行业发展面临着新的机遇和挑战。特别是随着电信新技术快速发展，电信公司推出的新业务品种日益繁多。由于对电信改革及新业务宣传不够，群众对电信服务种类、服务标准、新开办业务程序、资费套餐等新业务知识不甚了解，不仅影响了电信业务发展，也造成少数用户对电信的误解，致使电信投诉增多。

2、电信建设维护成本过高，企业经营效益不佳。

　　电信网络具有很大的特殊性，通信杆、线路和服务网点遍布城乡和边远山区，通信服务覆盖面广，涉及到千家万户和社会的方方面面，与人民群众的切身利益息息相关。目前，我市农村电信线路已普遍进入老化期，造成故碍频发，装机、维护难度增大，建设投资和维护成本过高，经济效益低下。线路更换和设备升级因资金紧缺一直难以实施，现已无法满足用户的多元化消费需求 ……（未完，全文共3488字，当前仅显示1762字，请阅读下面提示信息。收藏《人大对电信公司工作评议的调查报告》）