目录/提纲:……
一、工作完成情况
(一)、电量电费管理
(二)、业扩报装管理
(三)计量管理
(四)、客户服务方面
(五)安全用电、隐患排查
二、工作成效
(一)改善服务环境、完善服务体系
(二)积极配合政府各项活动,为服务地方经济建设尽心尽力
(三)重要客户、小水电安全、重要客户保供电管理取得新成果
(四)开展行风建设,走访重要客户
(五)加强员工学习提升服务质量
(六)营造和谐、爱心团队
三、主要困难
四、下步打算
(一)、服务地方经济建设新举措
(二)、做好世博保供电工作
(三)、进一步提升供电服务水平
……
市供电局电力客户服务中心述职述廉报告
一、工作完成情况
(一)、电量电费管理
完成销售电量3.79亿千瓦时,回收电费2.68亿元,电费回收率100%。完成小水(火)电站结算电量0.26亿千瓦时,电费 1051.38万元。
(二)、业扩报装管理
受理申请新装、增容业扩报装用户共计3495户,申请容量共计13.42万千伏安。
完成新装、增容业扩报装,并投入运行用户共计3238户,完成容量共计9.78万千伏安。
2010年市完成服务地方经济建设项目:
截止5月底共完成72项电力工程配套项目,其中较大项目有:**环宇工具有限公司(4400kVA)、松涛水泥(5020kVA)、农夫山泉(12000kVA)、易通(2500+5000kVA)、钦堂钙业(4460KVA)、杉翔水泥(2850kVA)、横箭铁合金(3500 kVA)、中策橡胶(16050KVA)等。
建设完成专线并投运6条:其中35kV专线2条、10kV专线3条、6kV线路1条。建设用户35kV变电所2座,开闭所3座。
电力配套工程有:完成东、
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略783字,正式会员可完整阅读)……
二、工作成效
(一)改善服务环境、完善服务体系
我局在200*年完成新的营业厅的改建工作,新营业厅服务环境更宽敞、服务设施更齐全。在营业窗口配置叫号机、自动查询触摸屏、饮水机、休息位、便民伞、便民箱等。在给客户创造优良服务环境的同时,为方便客户和响应窗口办事一次性告知制度,自行设计《一次性告知函》,在客户首次咨询业务办理流程的时候一并交给客户。该函内容包括办理业务所需材料、窗口营业相关信息等,针对城区新装、变更业务具体情况多样的现状,对业务需要的资料特别详细备注。《一次性告知函》进一步完善了一次性告知制度,真正实现告知手续一次完毕,给新老客户带来了便利。窗口服务从细节出发,在提高了工作效率的同时更得到了客户的肯定。
(二)积极配合政府各项活动,为服务地方经济建设尽心尽力
服务地方经济建设是
供电企业义不容辞的责任,为加强地方经济的发展、建设做出了一定的贡献。对市重点工程的建设、协调、沟通、施工实施一条龙服务。35千伏杭橡输变电工程作为市重点工程项目,受到地方政府的高度重视。客服中心对业扩的全过程的各环节跟踪协调,并向客户提出边设计边施工、提前订购所有设备的最优方案。新建一个35千伏用户变电所,从客户意向会谈、供电方案确定、审核、订货、施工、验收、送电的全过程仅用5个月的时间,期间夹带正常的休息日、元旦假期、春节长假。超常规的办事效率和建设速度令客户难以相信,电力绿色通道服务也使客户喜出望外,赢得了市领导和中策公司的高度肯定。
(三)重要客户、小水电安全、重要客户保供电管理取得新成果
2010年开展了高危及重要客户供用电安全隐患排查活动。高危重要用户15户、其中9户发出用电安全隐患4份。今年加强对并网地方电厂电气安全的监督管理,客户中心组织**市水利水电局、**市
安全生产监督管理局组成的地方电厂电气安全检查小组,对56座地方电厂电气安全检查,历时20天。做到不留死角,全部检查到位,检查率100%,发出设备缺陷整改通知单54份。
为确保中、高考安全可靠用电,对我市所有中、高考考点进行用电大检查,对存在的问题及时通知并协助整改,保证考试期间的安全、连续用电。
(四)开展行风建设,走访重要客户
2010年客户中心组织力量对新上、增容的客户进行现场和电话回访。了解客户用电需求、生产情况、存在的困难的同时,诚邀客户对电力服务存在的问题进行交流、沟通。使供用电双方的关系更和谐、更融洽。同时告知客户今年严峻的用电形势,引导客户安排好迎峰度夏时期的生产计划,做好避峰用电,让电与民。
(五)加强员工学习提升服务质量
为提高员工业务素质,组织员工外出参观学习,同时要求员工积极参加各级、各类的业务培训。今年4月组织员工到丽水市莲都供电局阳光营业厅学习。阳光营业厅是国网公司的标杆营业厅。通过学习规范窗口人员的仪容、仪表和服务礼仪。设立营业厅巡视情况记录,由引导员每天对柜台人员仪容、仪表进行检查、督导,同时检查窗口各服务设施的卫生和配置情况,及时发现问题及时整改,保证营业窗口的整洁和规范。6月份组织员工分批到金华参加礼仪培训,通过老师的理论授课和案例的演练,进一步提高窗口人员的礼仪水平。截至2010年上半年,中心大、中专及以上人员占85%以上,其余员工基本上取得了中级、高级工及以上的职称。中心给每个员工提供了良好的学习环境和氛围。努力提升员工业务和技能素质,为我们优质、高效的服务打好结实的基础。
(六)营造和谐、爱心团队
为缓解员工的工作压力,构建良好的工作环境,中心组织员工进行野外烧烤等活动,通过活动增加员工之间的凝聚力,增强员工之间的感情,为创造和谐的工作环境提供保障。
中心积极响应各类爱心活动,2010年相继开展了西南爱心捐款、玉树爱心捐款和我市第五届“公民爱心日”捐款活动,每位员工用行动表达自己的每一份爱心。5月通过社区了解到程思佳小朋友乖巧懂事、学习优秀但父亲身患重病,爷爷奶奶年纪都大了,家中的经济来源仅仅依靠她的母亲一个人打临工的收入来维持。6月1日中心向程思佳小朋友赠 ……(未完,全文共4352字,当前仅显示2198字,请阅读下面提示信息。
收藏《供电局电力客户服务中心述职述廉报告》)