史志办公室2010年度信访工作总结

目录/提纲：……
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
（一）成立领导小组
（二）完善信访接待日
（三）信访透明制度
（四）加强干部职工的学习
（五）严格信访投诉责任制
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
（一）做好接待、受理工作
二是在行为上确定“六心”
（二）要求认真办理信访、投诉案件
三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到不违反政策，不激化矛盾
……
区史志征集编纂办公室

2010年度信访工作总结

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持_先进性、稳固_执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。为此，史志办高度重视，严格按照《信访条例》的有关规定，狠抓落实，做到信访问题“件件有落实，有结果”。现根据*信发〔2010〕7号《**区20
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透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，实行了政务公开，建立了史志办网络平台为信访接待创造了良好的工作环境。

（四）加强干部职工的学习。一年来，史志办十分重视干部职工的学习培训，制定了史志办政治理论学习日制度，并按制度坚持每周半天的学习。组织干部职工学习_方针、政策，有关领导的重要讲话，区委区政府的重要文件精神，督促干部职工加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。教育干部职工要懂得做人的道理。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

（五）严格信访投诉责任制。史志办信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，24小时开通“96128”专线，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。接到电话后，要有记录、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌、要文明、规范。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，要求干部职工牢固树立“群众利益无小事”的观念，对来到本单位的人员，无论贫与富、老与少、无高低贵贱之分，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，从思想上重视信访工作。

（一）做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”。根据信访工作的特点，史志办在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

（二）要求认真办理信访、投诉案件。一是对信访、投诉事件，认真记录，做好接待、受理工作；二是做 ……（未完，全文共1637字，当前仅显示1040字，请阅读下面提示信息。收藏《史志办公室2010年度信访工作总结》）