浅谈如何提升保险服务品质

浅谈如何提升保险服务品质

服务是保险的生命力。所谓保险“成于价格，败于服务”，即服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。传统的保险营销方式服务内容单一，服务理念落后，及_不合理等原因，已造成保险业发展的困难。因此，要促进保险业又好又快地发展，必须提升服务品质。只有理念改变了，服务提升了，营销
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助，提高理赔效率；在为客户提供方便快捷服务的同时尽可能降低客户的索赔成本。

网络营销
网络保险又称保险电子商务，是指利用互联网和先进的数字化传媒技术进行的各项保险经营管理活动。由于采用高科技的网络化集中运营，大大提高了效率，节省了大笔的运营成本，直接为财险公司带来了更大的盈利空间。同时，由于电话投保商业车险，价格可优惠1 5％，车主对价格的认同率较高，忠诚度也高。因此，保险公司能够从中选取优质客户，从而降低赔付率，增强盈利能力。
但就发展阶段而论，目前大部分保险公司的电话车险业务仍处于起步阶段。有业内人士表示，当前，随着各家财险公司的车险产品趋于同质化，如果单靠电话车险1 5%的优惠价格，根本走不了很远。对于那些刚刚挖到电话车险第一桶金的车险公司来说，如何在新渠道销售中快速提升车险服务，已经成为一个迫在眉睫的问题。


_创新
目前大部分保险公司都存在这样的问题：员工素质不高，服务意识淡薄；岗位设置不合理，客户服务人员不落实；人员流动性大，缺乏归属感等问题。归结起来，就是公司_和制度问题。缺乏合理的制度，就缺乏凝聚力和外在吸引力，必然会造成服务品质的下降，服务问题由此产生。
另外，公司目前尚不能对客户进行统一的管理及服务，有的保险业务员很不重视续期的 ……（未完，全文共1108字，当前仅显示704字，请阅读下面提示信息。收藏《浅谈如何提升保险服务品质》）