提高办税服务厅工作效能的问题与建议

目录/提纲：……
（一）执法与服务难以两全的矛盾
（二）“一窗式”服务要求与征管现状之间的矛盾
（三）办税服务厅人员管理与心理适应之间的矛盾
（一）完善导税制度
（二）完善窗口设置
（三）提高人员素质，整合人力资源
……

2010年11月10日以来，按照局领导的安排，我在第一办税大厅综合申报岗学习锻炼。结合办税大厅工作实践、以往作为财务人员和纳税人的经历，对市局办税服务厅在纳税服务中存在的问题及解决对策谈几点看法。
一、存在的问题
在实际工作中，大厅窗口工作由于受种种不完善因素制约，加之直接面对纳税人，使办税服务厅的各个窗口成为
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类窗口，但同类窗口仍有不同具体的职责分工，窗口各自分设，纳税人办理相关涉税业务需多头排队，不可避免地造成叫号机服务号作废局面。
（三）办税服务厅人员管理与心理适应之间的矛盾。客观说，市局对办税服务厅人员的管理非常重视，在政策上和经济上都给予一定的倾斜。但实际运行中，仍有相当数量的办税服务厅人员存在抵触情绪，对工作现状不满，对工作环境厌烦，对办税服务缺乏耐心，这些都是办税服务中的隐患。
二、对策浅析
（一）完善导税制度。办税服务厅已设立了咨询台，但我上班以来从没见过咨询台值班人员。我市作为少数民族多、欠发达地区，纳税人税法知识，素质比较低，为及时解决纳税事项涉及到多个部门，纳税人往往找不到方向的问题，应实行现有业务骨干值班制度。建立导税制度，设立专职导税员，负责引导服务，现场审核纳税人涉税事项，解答纳税人的政策咨询，辅导帮助纳税人办理涉税事项。通过管理员加导税员等多个渠道事先通知、审核纳税人的申报资料，提高办税效率，免去纳税人的排队之苦，变坐等服务为迎接服务，将主动服务进一步延伸。
（二）完善窗口设置。目前，纳税人办理停业、注销业务时，先由发票管理、纳税申报窗口人员审理他们税收缴纳情况、领取发票情况后，综合申报岗才能办理停业，注销业务。建议改为办理停业、注销业务时综合申报岗审理全部内容，符合条件的当时就受理。这样不但可以为纳税人提供真正的一站式、一窗式服务，而且可以使工作交 ……（未完，全文共1273字，当前仅显示809字，请阅读下面提示信息。收藏《提高办税服务厅工作效能的问题与建议》）