区旅游局2010年安全生产工作总结以及2011年安全生产工作计划

目录/提纲：……
一、一年来，我局认真做好各旅游景点、星级饭店和旅行社的旅游安全工作
（一）扎实开展**谷国家森林公园平安景区创建工作
（二）强化星级饭店的管理与评定
（三）认真开展星级饭店消防安全“四个能力”建设
（四）积极探索，协助假日旅行社和山水旅行社完成4A级初级评定工作
（五）进一步提升旅_业的服务水平
（六）加大整治力度，进一步规范旅游市场秩序
（七）做好旅游矛盾纠纷排查调处工作，实现全年无一例有效投诉
二、旅游安全工作中存在的问题及今后的工作打算
2、加强旅游安全监督和教育
3、旅行社要严格执行旅游用车安全规定
……

今年，旅游收入出新貌。我区预计接待国内外游客250万人次，实现旅游收入6.3亿元，分别同比增长35.3%和23.5%。在旅游业快速发展的同时旅游安全形势也依然严峻，旅游安全生产工作仍是我局日常工作中的重中之重。
一、一 年来，我局认真做好各旅游景点、星级饭店和旅行社的旅游安全工作。注重平时与汛期、节假日专项检查相结合，与消防、卫生防疫等部门组成联合执法队，重点对星级饭店、景区（点）消防安全、环境卫生、食品卫生进行检查，全局组织20多人次对全区4家旅游星级饭店、12家旅行社、2个旅游景区的安全生产工作进行了大检查，共排查一般隐患18条。同时对旅游景区（点）和森林公园要求在主要路段设立防火警示牌、安全警示牌，对步游道危险地
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100%达标。
（四）积极探索，协助假日旅行社和山水旅行社完成4A级初级评定工作。旅行社品牌建设，树立旅行社在市场中的资质等级形象，让旅游消费者对旅行社业务能力、服务质量资质有直观、可信的认识，规范旅行社经营行为，促进旅行社不断提高经营管理和服务水平，提升旅行社整体素质，促进旅行社做大做强和又好又快发展。
（五）进一步提升旅_业的服务水平。今年我市旅游技能大赛，区旅游局都积极作为、精心组织、广泛发动，区旅游局加强对辖区星级饭店从业人员的服务技能培训，切实为我区旅_业服务人员提供一个互相交流、切磋技艺的良好平台，以提高他们的专业技能、服务水平和道德素质。
（六）加大整治力度，进一步规范旅游市场秩序。与市旅游质监所协手深入 “打假打非”， 规范市区旅游市场经济秩序，整治假、坑、蒙、拐、骗等行为。努力实现旅游产业的可持续发展。我局认真做好“安全生产大检查和“百日专项行动”的各项工作, 结合全区旅游实际，制定全区旅游安全生产大检查和百日督查专项行动工作方案。目前，区旅游局对旅游企业安全生产现状级别评定工作仍在进行之中。截止到10月30日，已有15家旅游企业安全生产主体责任“十个方面”的要求基本落实到位。新旅游企业有西方恒丰大酒店及平安旅行社尚未评定的正在完善自身的安全生产管理体系和责任体系，优化自身安全生产状况，争取安全生产现状级别评定达到B级以上。
（七）做好旅游矛盾纠纷排查调处工作，实现全年无一例有效投诉。严格执行旅游投诉值班制度，方便旅游者投诉，切实保护旅游者和旅游经营者的合法权益；各旅游景区、星级饭店、旅行社树立“以人为本、服务至上”理念，加强企业内部管理，建立并完善旅游质量监督和处理旅游投诉的长效机制，努力从源头上预防和化解不利因素引起的旅游矛盾和纠纷。切实防止发生影响_的_性事件和大规模集体上访。
二、 旅游安全工作中存在的问题及今后的工作打算
多数旅行社普遍存在安全管理意识淡簿，安全管理制度、旅游突发公共事件应急预案不健全及员工安全培训教育不到位的现象；多数星级饭店明显存在安全培训与实际操作脱节的现象，尤其是一线员工的实际操作能力较差；而且存在明显的“部门界限”问题，各部门的员工仅对本部门的安全知识有所了解，但并未完全掌握全酒店的安全知识，这一点需要我们在今后的安全培训教育工作中加强。
今后，我局在旅游安全管理工作中，要重点做好以下几点工作：
1、为了使旅游安全专项检查不走过场，不遗漏任何安全隐患，做到检查在先、预防在前，有效避免旅游安全事故的发生。下一步，我局还将对全区旅游安全专项检查中发现的 ……（未完，全文共2211字，当前仅显示1405字，请阅读下面提示信息。收藏《区旅游局2010年安全生产工作总结以及2011年安全生产工作计划》）