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物业活动中高标准保安服务初探

发表时间:2011/1/22 21:18:47

物业活动中高标准保安服务初探

在今天的住宅物业管理服务当中,保安员在小区内所起的作用和所扮演的重要角色是不言而语的,在整个物业活动当中,他们时时刻刻处在服务活动的最前沿,和业主面对面的接触。小区的安全在靠他们来维护,治安、消防和车辆的管理,每一项都是重责在肩,甚至小区内的文明行为都要依靠保安员来塑造,小孩调皮破坏小品,噪音扰民、高空抛物都是保安服务范围内的内容。因此,高标准的保安服务和细致入微的秩序维护会让一名业主从内心感到高兴,也可以说成功的保安管理能给小区带来荣誉和物业管理的典范,使每一个身处其中的管理者都感到由衷的欣慰。
但是,在住宅小区,尤其是在低档的经济适用房小区以及回迁楼小区,给小区所承担服务的物业公司资质往往不高,实力不雄厚,服务内容欠缺标准低,因此物业费收缴率也很低,除了开发遗留问题物业公司本身无实力解决外,业主不交物业费的最大理由就是“保安不管事,我家门前一个月无人打扫”。但也确确实实存在这样的问题,保安人数减少了,路灯少亮了,保洁清洁频次不如原来多了等等问题,让业主感到服务质量好像下降了。
诚然,作为
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,一直以来靠政府资助。但是,所聘请的保安公司年年上涨保安服务费,物业费的收取一成不变,并没有上涨,加之政府资助也在年年扣紧,物业公司可以说处境更为艰难。不得不想尽办法降低物业服务人员的人工成本,也不再给保安公司提高保安的服务成本,导致的结果是保安公司也出现经营困难,要想维持经营,也势必采取降低人工成本的办法,一个四班三运转的岗位就变成了三班三运转,加重了劳动负荷,就会降低保安服务质量,甚至有的保安公司直接就和业主、物业公司玩起了保安人数的游戏,骗取物业公司按时支付足额保安服务费,以人数差来挣钱,谋取费用维持经营,导致缺员持续加班或临时空岗,服务大打折扣,业主投诉不断,物业公司为服务质量苦不堪言。因此,物业公司裁减人员以求降低成本就是一个首选途径,但作为保安行业来说,保安人数的增减直接意味着小区安全是否有保障,保安员素质的高低直接影响着服务质量的高低,如何既降低成本又保证安全,并且还能提高服务质量,这就是要解决的问题。
我们知道,在现在的日常生活当中,信息化进程的发展可以说是日新月异,尤其是人们对住宅的关注已不再仅仅局限于居室面积、周边环境等方面,而是把更多的注意力放在了与外界沟通、信息服务、安全防范、物业管理等方面。因此,利用智能化技术代替部分人防功能,优化管理机制和人力资源配置,提高技术防范措施,降低保安的岗位需求量,从而整体减少保安队伍的整体数量。这样不但可以提高小区档次,还能达到人防与技防的有效结合,解决传统人防用人多的现象,把人工成本的持续投资转变为一次性投资或阶段性技防能力的投资,进而提高保安服务质量。例如保安防盗方面,利用可视对讲控制、紧急报警、电子巡更系统、围墙红外报警系统防卫、防火灾报警等方式,提供更全面、快捷、稳妥服务,在物业服务方面,利用电子抄表、自动化停车场管理、自动化公共照明、电子通告及广告、公共设备的自动监控等,使物业管理达到更有系统、更体贴,更便捷的效果。
当然,部分老旧小区原来就没有这些智能化设施设备,但通过投入改造,大多数技防设施是能够实现的,比如一个小区有三个门,一个主门,两个小门,每个门口都需要保安员职守,通过改造,两个小门实行智能化刷卡,业主自行出入,不但提高了小区业主的安全意识,又节约了用保安的用人成本,大门出进车辆较多,可能需要两个保安才能完成任务,但增装道闸智能管理系统后一个保安就能完成任务,多余的保安员可以适当增加巡逻力量,这样既增加了小区的安全系数,又有效减少了保安员的数量,一举两得,业主欢迎,物业公司经营盈利。我公司在被迫无奈之际,从2008年开始就大胆地进行了这样的尝试,通过向业主宣传,合理改造小区环境,征得业主住户的理解支持后,把原来有八个大小出入口的小区改造成两个主要出入口和三个行人出入口,直接减少保安人数十二名,并逐步对三个行人出入口进行智能化门禁系统改造,再次降低保安人数。再比如,一个小区的外围管理,要想保证小偷不翻墙,不发生偷盗行为,只有增加保安的巡逻力量,24小时死盯死守,不能有半点的马虎,但如果给小区围墙装了红外报警系统,就可改变这种传统的秩序维护方案了,可以利用监控系统和报警系统直接“守株待兔”,当然必要的巡逻服务是不可少的。总之,不论是先进的住宅小区,还是老旧小区,智能化管理系统,公共秩序维护的人防与技防有效结合,将是未来物业管理行业发展的方向,也将促进住宅小区的健康稳步发展。
显然,我们只考虑硬件问题是不够的,并且技防功能也不能完全代替人防功能,技防只能说提高了保安服务的措施及效率,帮助优化了管理机制和人力资源的配置,但高标准的保安服务还需要软件的深化和提升,也就是我们还要在人员的使用和具体的服务工作上下功夫,才能提高保安服务质量。作为保安企业或物业公司,在使用保安员时,首先要转变思想,改变用工模式,从源头上解决问题,把一直定位在年轻、身强力壮、形象好、退伍军人,甚至把保安人员当成三军仪仗队的用人思想要改变 ……(未完,全文共4147字,当前仅显示2094字,请阅读下面提示信息。收藏《物业活动中高标准保安服务初探》