目录/提纲:……
一、岗位规范
(一)从上班到下班
(二)工作方法
(三)创造工作愉快
二、形象规范
⒈着装统一、整洁、得体
三、语言规范
四、社交规范
五、会议规范
六、安全卫生环境
七、上网规定
八、人际关系
九、心灵沟通
十、本规范为试行,不妥或不全面者待修改或补充
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一、岗位规范
(一)从上班到下班
⒈上班的时候
遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
做好工作前的准备。
铃一打就开始工作。
⒉工作中
工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
遇有工作部署应立即行动。
工作中不扯闲话。
工作中不要随便离开自己的岗位。
离开自己的座位时要整理桌子,椅子半位,以示主人未远离。
长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入,以示主人外出。
打开计算机传阅文件,网上查看邮件。
不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。
在办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗。
⒊办公用品和文件的保管
办公室内实施定置管理。
办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
⒋下班时
下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。
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从而确定出好的意见和想法。
从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解,人与人将产生新的关系。在集体中,要有勇气敢于发表意见。
⒋健康管理
保证睡眠,消除疲劳。
为了消除体力疲劳,缓解工作压力,应适量参加体育活动。
四因公外出
因公外出按规定逐级办理请假手续,无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜,保证工作衔接。
因公在外期间应保护与公司的联系。
外出归来及时销假,向上司
汇报外出工作情况。
外出归来一周内报销旅差费。
二、形象规范
一着装、仪容和举止
⒈着装统一、整洁、得体
服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。
在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
上班时必须穿工作服。
衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。
仪容自然、大方、端庄
头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
举止文雅、礼貌、精神
精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。
不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
三、语言规范
⒈会话,亲切、诚恳、谦虚
语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
提倡讲普通话。
与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。
不要随意打断别人的话。
用谦虚态度倾听。
适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。
尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与他人交流效果。
重要事件要具体确定。
⒉自我介绍
公司名称、工作岗位和自己的姓名。
公司外的人可递送名片。
根据情况介绍自己的简历。
⒊文明用语
严禁说脏话、忌语。
使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
四、社交规范
⒈接待来访微笑、热情、真诚、周全
接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。
迎送来访,主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步。
来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。
⒉访问他人
要事先预约,一般用电话预约。
遵守访问时间,预约时间分钟前到。
如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致谦。
访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内。
用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。
⒊使用电话
接电话时,要先说“您好”。
使用电话应简洁明了。
不要用电话聊天。
使用他人办公室的电话要征得同意。
⒋交换名片
名片代表客人,用双手递接名片。
看名片时要确定姓名。
拿名片的手不要放在腰以下。
不要忘记简单的寒喧。
接过名片后确定姓名正确的读法。
⒌商业秘密
员工有履行保守公司商业秘密的义务。
不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
使用资料、文件,必须爱惜,保证整洁,严禁涂改,注意安全和b_m。
不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制,凡属b_ ……(未完,全文共4800字,当前仅显示2425字,请阅读下面提示信息。
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