目录/提纲:……
一、具有下列行为之一者,给予口头警告、书面警告及罚款—元
二、具有下列行为之一者予以严重警告,并处以—元的处罚
三、具有下列行为之一者给予记过,并处以—元不等的处罚,直到开除
四、凡有下列行为之一者给予解聘或辞退
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为了加强会馆的管理工作,进一步提高管理水平和服务质量,根据会馆《员工手册》和其它规定,现制定出质检处罚条例,对违章者实行罚款的行政处理,望各级管理人员尽职尽责,切实执行,望全体员工认真学习,自觉遵守。
处罚分四种:
⒈警告(包括口头警告和书面警告)
⒉严重警告
⒊记过
⒋解聘或辞退
一、具有下列行为之一者,给予口头警告、书面警告及罚款—元。
⒈仪容仪表不整者。
()男服务员:留长发、烫发、大鬓角、小胡须、戴戒指(婚戒除外)。
()女服务员:留怪发,披肩发,
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客用设施。
⒋怪声和客人
讲话,指手划脚,不耐心听取客人的投诉。
⒌未佩戴名牌者。
⒍对领导、同事不礼貌。
⒎无故迟到、早退,上下班不打卡,或托人、代他人打卡。
⒏工作时服务欠佳。
、工作时间打盹、吃零食。
、不在指定地点就餐者。
二、具有下列行为之一者予以严重警告,并处以—元的处罚。
⒈重复违反第一规定者。
⒉不经领导批准停止工作或迟到、早退次以上。
⒊由于工作疏忽损坏公物或客人的物品。
⒋领导不力,下属涣散,影响服务质量。
⒌对宾客、同事粗言秽语,不讲礼貌。
⒍私自动用馆内物品和资产。
⒎上班前喝酒。
⒏涂改、伪造字据、证明。
、在工作期间不守规矩,不听劝阻。
、在会馆内乱写、乱画、中伤他人。
⒈利用上班期间携带亲友在馆内逗留、用餐或住宿。
⒉无事生非,挑拨离间,影响同事间的团结。
⒊违反吸烟规定、携物出店,不服从警卫检查。
三、具有下列行为之一者给予记过,并处以—元不等的处罚,直到开除。
⒈重复违反第二款者。
⒉离岗、脱岗。
⒊旷工小时以上,有意怠工。
⒋未经允许进入住客房间。
⒌工作时间喝酒。
⒍蓄意损坏会馆物品。
⒎私拿或偷食、偷用客人或会馆食物,自用或收藏客人遗留的物品。
⒏私配会馆房间钥匙。
、不服从领导安排的工作和指示,影响工作质量。
、发表虚假或诽谤的言论,影响会馆宾客和平共处同的声誉。
⒈经常完不成本职工作。
⒉隐瞒客人意见和反映。
⒊向客人索取物品和小费。
⒋提供假资料或报告。
⒌拒绝领导授权的有关人员的检查。
⒍工作期间干私活、赌博或变相赌博、围观。
⒎工作时间睡觉、聊天。
⒏挑拔、打架、互相斗殴,带头唆使帮派活动。
、凡有次以上记过(含次)者,给予留店察看。
四、凡有下列行为之一者给予解聘或辞退。
⒈凡重复违反第三款者。
⒉用职务之便贪污盗窃、受贿、行贿。
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