农村信用社主任2010年个人工作总结

目录/提纲：……
一、“美”心常净，妆点网点形象
二、贴心服务，优化窗口质量
三、学心进取，营造优质团队
一是强化服务意识
二是努力提高业务素质
四、知心服务，营造忠诚客户_
……

　　工业重镇、荆楚首强陈贵镇是一方改革热土，文明之乡。**信用社作为支持区域经济发展的主干金融力量，2010年，我带领**信用社全体员工始终坚持“美心、贴心、学心、知心”的四心服务标准，全力打造与楚天明星镇一体的优质信用社。至2010年末，我社各项存款余额达1.20亿万元，月均存款增幅达到30%，一般性贷款收回率达到100％，小额农贷到期收回率100％,不良贷款占比下降50个百分点，全年发行福卡1300张，全年实现了无任何经济案件和安全事故发生。　
　　一、“美”心常净，妆点网点形象
　　完善的网点硬件环境是提
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贵宾式的金融服务。当客户有理财需求时要主动当参谋，全力帮其理出丰盈；当客户取现额度较大时主动包装，要精心帮其包出喜气；客户遗失物品要主动帮其寻找，细致帮其找出安康。对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；随手翻开大厅摆设的意见簿，客户记录的是一条条满意的留言。贴心服务，一直是我社全体员工对客户手握手的承诺，这份真诚，我们致力做到最好。
　　三、学心进取，营造优质团队
　　2010年是省联社的合规建设年，依托合规建设年的良好契机，我不断强化员工合规意识、服务意识，在提高信用社整体服务素质上做了大量的工作。
　　一是强化服务意识。我坚持每天开一次晨会，提炼服务技巧；每周开一次专题会议，提升服务意识；每月召开一次总结会议，提高业务拓展观念。在整个信用社形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围，促进了员工整体素质明显提高。
　　二是努力提高业务素质。当前金融行业的竞争是服务的竞争，面对激烈的市场竞争，我的选择的是亮剑而立。今年，我累计安排组织我社员工到招商银行**支行、交通银行**支行观摩学习20多次、通过以真实客户的身份接受他行的服务，我社引进了“顾问式服务”，“专属式服务”等多线先进做法，他山之石，可以攻玉。“你们的服务，我感觉像在城市里面的银行一样呢！”客户这样的夸奖，让我倍感激励。也正是这份对服务的不懈追求，让我社客户_不断增多，业务量不断加大，效益不断提升。
　　四、知心服务，营造忠诚客户_
　　知心服务是营造忠诚客户_的重要准则。陈贵镇的经济很繁荣，很多客户的现金流动非常频繁，虽然业务量较大，但我时刻提醒员工不要有丝毫的懈怠，以一颗至真至诚之心对待每一位客户。永兴平价是陈贵镇的一家大型超市，开业以来，一直是我社的忠诚客户，留住它的是今年我根据陈贵超市类客户实际提出的“中午零破币整理模式”。
　　今年年初的一个中午，永兴平价超市的杨会计拿来了一大袋残缺不全的面值为1元、5角的纸币，刚走出营业室大门正准备吃饭的我当即走入营业室，带领当班人员加入到了破 ……（未完，全文共1836字，当前仅显示1167字，请阅读下面提示信息。收藏《农村信用社主任2010年个人工作总结》）