市医院构建和谐医院工作几点做法

我们认为医患关系从总体上说，是基本和谐中存在局部的不和谐。和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众看病难，看病贵，患者有意见。有医疗质量不高，服务态度
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第二、 采取有效措施，全面提升综合服务水平与质量。医院2010年新设优质服务奖。医院每月拿出300元，与个人奖金300元，合计600元捆绑浮动。按照新设优质服务奖标准，由医院专设考核组按月考核，如发现服务不到位等问题或有病人投诉，根据情节及标准扣除优质服务奖一百元、二百元不等，直至600元全部扣完。目前已通报四期，处理相关人员十余人次。医院的服务态度明显好转，病人投诉逐月减少。促进了和谐医院建设。
第三、 通过典型引路，对员工进行创先和谐教育。医院为改善医患关系，重点教育年轻医护人员。去年上半年还请服务态度患者反映一直很好的刘祥等医生为全体年轻医护人员现身说法，请他们介绍自己如何服务，赢得患者的信赖。还通过创先争优党员示范岗，窗口服务 ……（未完，全文共673字，当前仅显示428字，请阅读下面提示信息。收藏《市医院构建和谐医院工作几点做法》）