县烟草局放心消费创建活动典型经验汇报

烟草局放心消费创建活动

——创建2010年度省级放心消费先进、示范单位工作专题汇报

尊敬的各位领导：

省放心消费创建领导检查组来**烟草局检查指导工作，我谨代表县局党组和全体干部职工表示热烈欢迎！

现将**烟草局创建2010年度省级放心消费先进、示范单位工作情况汇报如下，不当之处，请批评指正。

近年来，**烟草专卖局（分公司）始终坚持“聚财为国、执法为民”宗旨，牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，以“内强素质、外树形象”为目标，以“与客户共创成功”为经营理念，密切关注市场导向、顺应市场实际、尊重消费者需求，工商协同、培育品牌、专销结合、信息共享、优化模式、完善
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略489字，正式会员可完整阅读）……　
户盈利水平；帮助客户做好卷烟商品陈列工作，美化销售经营环境；为客户免费提供服务手册，让客户和消费者了解相关的烟草政策；上门拜访客户，向客户和消费者宣传烟草行业政策、真假烟鉴别常识、防调包知识、卷烟经营指导、指导客户合理订购卷烟、指导客户采用网上订货，为客户释疑解惑，提高客户满意度。为客户提供相关经营数据、卷烟促销信息、价格变动信息、新品上市、品牌替换、卷烟销售走势等信息，便于客户进行卷烟销售策略调整；设立标准店，准确执行省公司“八讲八不”、“八化八要”要求，细化具体的服务承诺，签订《明示承诺书》；加强对客户经理的培训和考核，不断提高客户经理的服务水平和工作技巧，提升客户经理的综合素质；开展市场调研和客户座谈会，倾听客户和消费者的意见和建议；召开客户培训班，提高客户的经营能力；设立投诉电话，及时处理客户和消费者提出的热点难点问题。通过以上服务措施，切实提高了客户的经营效益，全面增强了消费者满意度，使之消费舒心、放心。

三年来，累计销售卷烟11.64万箱，销售收入107354.01万元，利税26631.26万元，为地方经济发展作出巨大贡献，长期处在市局（公司）系统排头兵位置。

三、打假打私、保驾护航，让消费者放心

近年来，**烟草局始终坚持“属地管理、守土有责”，不断加强专卖管理，卓有成效地完成打假破网、内部监管、专卖队伍建设三项任务。专心经营**卷烟市场，为经营销售保驾护航，让消费者放心。三年来，县局先后出动市场检查人员23859人次，查处各类卷烟违法案件2434起，其中符合省局网络案件标准的7起，为市局取得特殊贡献奖增光添彩。查处各类违法卷烟281710条，其中假冒卷烟217786.2条，烟丝8745公斤，滤嘴棒30万支，上缴罚没款117.55万元，捣毁30条以上的售假窝点306年，移交公安机关41人，刑事ju留14人，取保后审2人，判刑25人。公开销毁卷烟238505.2条，烟丝8745公斤，滤嘴棒30万支。市场净化率始终保持在98％以上。2007年，县局被省局（公司）评为“专卖管理工作”先进单位；2008年服务大厅被命名为省级“青年文明号”；2008年，县局被省局（公司）评为“卷烟打假工作”先进单位。

四、积极开展精神文明创建活动

以“创优”竞赛活动为龙头，继续开展争创“文明单位”、“文明行业”、“青年文明号”、“先进集体”、“优秀工作者”、“巾帼文明示范岗”等活动。坚持广泛参与的原则，充分发挥创建活动的吸引力和感召力，不断提升干部职工的精神境界，凝聚人心 ……（未完，全文共2160字，当前仅显示1373字，请阅读下面提示信息。收藏《县烟草局放心消费创建活动典型经验汇报》）