市公交公司市级青年文明号申报材料

市级“青年文明号”申报材料

**市公共交通有限公司是一家经营公共交通客运业务的国有独资企业。现有正式职工45名，其中35岁以下青年32名，平均年龄30岁。是一支充满朝气的队伍。

多年来，市公交公司本着“服务于人民，奉献于社会”的宗旨，贯彻“树立一流企业形象，培养高素质队伍，提倡满意服务，创理想效益”的方针，努力为全市人民提供安全、准点、文明、卫生的乘车条件，目前已构筑起以市区为中心，*
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线，随时接受市民的咨询、受理各类投诉，听取意见和建议，拓宽与市民的沟通渠道。

3、建立服务档案详细记录驾驶员的基本情况、服务质量等。通过服务质量档案每月对驾驶员的服务质量进行考核，对服务质量好的驾驶员进行鼓励和奖励，对服务质量较差或有重大违规、违纪的驾驶员按考核规定进行处罚，性质严重的重新培训或取消其上岗资格。

4、深化拓展“三服务三承诺”（即真情服务、周到服务、温馨服务；不抛站、不夹人、不吵架），进一步提高公交服务水平，让乘客真正体验到乘公交车的安全感、舒适感、温馨感。

三、以活动促提高。以公交优质服务为载体，开展争当“文明服务标兵”、“星级驾驶员”，争创“青年文明号”等建活动，将精神文明之花通过车厢传递到每个市民。通过争创活动，增强驾驶员对公交事业的热爱，调动他们提高服务质量的积极性。同时还以例会的形式讲解和典型发言开展教育活动，在广大驾驶员中形成了相互学习、相互提高服务质量的良好氛围。

四、加强监督检查。

1、成立公交稽查科。由稽查科对各线路公交车进行明查与暗访，发现驾驶员服务过程中存在的问题和不足，及时予以纠正和查处。

2、聘请公交线路服务质量监督员，定期召开座谈会，听取对公交服务的意见和建议。同时聘请7名行风监督员对市公交工作的服务态度、服务质量进行监督。

3、向社会承诺10个方面的服务规范内容，公布投诉受理电话。对市民的投诉，公司及时受理，认真查处，受到了市民的广泛好评。

五、开展公交志愿者活动，进一步提升公交形象。

组织开展“文明心中生，和谐公交行”公交志愿者服务活动。09年 ……（未完，全文共1465字，当前仅显示931字，请阅读下面提示信息。收藏《市公交公司市级青年文明号申报材料》）