农发行结算服务工作存在的问题与对策

目录/提纲：……
一、存在的问题
（一）结算服务种类和服务工具不能满足当前业务发展的需求
（二）结算业务办理手续繁杂，审批环节多，结算渠道不畅
二是较低额度的支付限制，制约了开户企业的结算服务
（三）资金计划管理方式存在一些不利于发展的矛盾和问题
一是综合业务系统部分功能模块不尽完善，相对现行规章制度要求较为滞后
一是服务质量和效率不能令客户满意
（六）对结算服务的宣传营销力度小，客户知晓度低
二、提升农发行结算服务质量的对策
（一）积极开办新的结算业务，健全结算服务体系
（二）改进现行结算方式，转变服务观念，最大限度提高结算效率
（三）简化结算手续，加快结算速度
（四）加强会计人员业务学习，提高业务素质
（五）加大结算服务宣传营销力度，提高客户认知度
（六）建立完善结算服务工作质量考评机制
二是要建立健全结算服务内控机制
……
改进结算服务　促进有效发展

随着农发行存贷业务范围的不断扩展，客户_和客户类型呈现多元化发展趋势，客户对结算服务质量和效率的要求越来越高。农发行综合业务系统与人民银行大额支付系统实现直联以及小额支付系统的推广应用，柜面服务功能在一定程度上与商业银行基本相同，结算服务水平和效率明显提高。笔者通过调查，就目前农发行结算服务工作存在问题，以及进一步改进基层农发行结算服务工作，谈几点认识。

一、存在的问题

（一）结算服务种类和服务工具不能满足当前业务发展的需求。

农发行业务范围在不断扩展，各项业务得到了长足的发展，大批客户与农发行建立了信贷关系。以我行为例，截止2011年2月末，我行共有开户企业33户，其中：有贷款业务企业7户、占开户企业数21.2%，纯存款企业26户，占开户企业数78.8%，财政性资金存款客户10户、占开户企业数30.3%，商业性客户23户，占客户总数69.7%，通过上述几个数据的简单分析，可以
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略669字，正式会员可完整阅读）……　
利于发展的矛盾和问题。

农发行资金计划管理采用计划管理模式，在某种意义上对防范资金风险、降低营运成本、提高资金使用效益方面起到了积极的作用，但从赢取客户，从市场竞争的角度看，还是有待进一步改进和完善。就目前开户企业存在多样化，在资金使用预测方面，财政性资金和贷款业务客户资金使用的时间具有一定的规律性，资金使用相对容易预测，但商业性客户和纯存款客户由于资金使用时间和额度灵活性较大、不确定因素多，资金预测相对较难，临时性和突然性的资金使用情况时常发生，但受上级行资金计划额度控制和“头寸”限额影响，往往会出现由于资金计划额度原因，客户正常的资金不能及时划转，造成客户对农发行结算服务不满意。在今年初我行组织召开的结算服务工作座谈会上，参会企业纷纷就我行资金监管方式问题向我行提出一些意见和建议。

（四）综合业务系统功能未充分发挥，程序设计有所欠缺，尚不能完全适应业务发展需要。

我行会计综合业务系统自2005年上线运行以来，总行近年也多次进行系统升级改造，提高了网点业务办理效率，但也存在一些与业务发展不相适应的地方。一是综合业务系统部分功能模块不尽完善，相对现行规章制度要求较为滞后。例如综合业务系统程序在科目调整后，系统生产的个别登记薄需进行手工调整，增大了业务量，降低了业务结算水平及服务效率。二是系统拥堵现象时有发生，发生拥堵时无法进行业务操作，影响业务办理效率，造成客户等候时间过长。三是受会计综合业务系统签退时间限制，基层行临柜实际营业时间比商业银行短，客户办理结算业务时间相对被动。

（五）个别临柜人员结算服务意识淡薄，对结算服务工作重要性认识不足，综合会计能力较低。

目前我行基层行会计人员大多是封闭运行管理时期的人员，对农发行业务发展面临的行业竞争和结算服务工作重要性认识不足，长期以来形成的服务意识淡薄，对结算服务质量好坏心存事不关己的思想，服务意识不强，习惯于陈旧的工作方式和工作理念，工作方式简单化。一是服务质量和效率不能令客户满意。也不能尽力解决客户结算的问题。二是一岗多能的全面型员工不多，个别员工只做一点应付性的工作，对对综合会计能力的提高无任何激情。三是会计人员年龄结构相对偏大，较之年青员工在系统操作熟练程度和速度上相对存在较大的差距，特别是在当前我行商业贷款迅猛扩大之际，结算服务质量和效率明显跟不上业务拓展的步伐。

（六）对结算服务的宣传营销力度小，客户知晓度低。

通过对部分开户企业的调查了解，部分企业对农发行的结算品种并不知晓，部分客户认为农发行只是办理企业现金收付、转账、汇兑等传统结算服务，而对农发行为客户提供的账户服务、银行汇票、银行承兑汇票、委托收款、托收承付、票据贴现、融资服务、代理结算服务等结算品种知之甚少，使得农发行很多结算服务没有及时得到推广和办理。

二、提升农发行结算服务质量的对策

（一）积极开办新的结算业务，健全结算服务体系

随着农发行商业性业务的不断发展，给我行的结算服务工作提出了更高的要求，商业性企业在结算上要求速度快、手续简便，资金能及时到账并能及时查询账户余额，结算速度的快慢及结算手段的先进程度，直接影响着客户资金营运的质量和速度，影响着我行业务的发展。尽快开办满足企业结算需求的网上银行、信用卡等多种结算业务，不仅可以完善我行现有的结算服务体系，更主要的是能够满足我行日益增长的商业性贷款客户的结算需求，为进一步巩固、稳定、拓展新的商业性贷款客户奠定坚实的基础。

……（未完，全文共3720字，当前仅显示1879字，请阅读下面提示信息。收藏《农发行结算服务工作存在的问题与对策》）