乡人民政府关于进一步加强便民服务中心建设的实施意见

乡人民政府关于进一步加强便民服务中心建设的实施意见

各村支部、委员会、乡直各部门：
为进一步提高便民服务中心工作效率和服务水平，加速打造服务型、效能型政府，根据上级要求，现就进一步加强我乡便民服务中心建设有关工作提出以下意见。
一、 统一思想、加强组织领导。
加强乡镇便民服务中心建设是深化行政管理_改革的重要措施，是推进规范化服务型政府建设的必然要求，是建设廉洁高效政府的内在要求，也是_新农村建设的迫切需要。经乡党委、政府研究，决定成立**乡便民服务中心规范化建设领导小组。现将领导小组成员通知如下：
组 长：** 乡长
副组长：** 副乡长
成 员：** 乡党委副书记
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略476字，正式会员可完整阅读）……　
传乡镇便民服务中心的职能作用和意义，做到家喻户晓、人人皆知。
四、规范运行模式，提高服务质量
便民服务中心工作总体要求：集中办事、责任到人、规范收费、便捷高效。为确保便民服务中心规范运作，各部门应严格遵守相关制度，全面实行“六制两服务”的运行模式：
首问责任制：便民服务中心和部门窗口挂牌设立首问责任岗，明确首问责任人和岗位职责，对首问事项要如实登记并跟踪办理。首问责任人对前来咨询、办事的人员应主动热情，以礼相待，仔细耐心解答申请人的询问，不得推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。便民服务中心负责对各部门窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的年度考核。
一次性告知制：凡群众询问需办理事项，必须口头或书面一次性告知办理事项所需的条件、资料、时间、费用等情况。对不属于本窗口办理范围的，应告知具体承办窗口和责任人；如主要申报材料齐全，但一般材料欠缺，需要申请人补充材料或作进一步更正、说明的，窗口工作人员应予受理，并出具受理告知单和补报材料通知单，明确告知需要补充的材料、需要更正、说明的问题和时间要求等；明显不符合有关规定或主要申报材料缺少而不能受理的，应向申请人当面说清不予受理的原因，并出具不予受理情况告知单。
限时办结制：凡程序简便，可以当场或当日办理的项目，做到即来即办，当场办理；对不能当场办理，需要审核、论证、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核等，做到在承诺日内办结。
联合办理制：对需要两个及两个以上部门联合办理的项目，由便民服务中心分管领导牵头协调，相关部门配合办理，做到在规定的时间内办结。
上报事项负责办理制：对需报上级有关部门办理的事项，由便民服务中心或主办窗口受理并负责上报，在规定时限内积极做好与县政务服务中心的衔接工作，切实做到全程代理服务。
责任追究制：窗口工作人员在受理或办理审批服务事项工作中，因故意、过失不履行或不正确履行规定的职责，损害办事群众的合法权益，造成严重后果的，将依据《**县行政机关责任追究制度》（*效发〔2008〕1号）等相关规定予以严肃处理。
推行公开服务：中心窗口要有明显的标识牌，工作人员佩证上岗。对进驻中心办理的审批、服务项目要通过印制连心卡、明白卡、服务指南、办事须知等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准（“六公开”），做到公开、透明，让群众知晓，接受群众监督。凡在便民服务中心办理的事项需要收费的，必须明确收费依据 ……（未完，全文共2104字，当前仅显示1338字，请阅读下面提示信息。收藏《乡人民政府关于进一步加强便民服务中心建设的实施意见》）