您的位置:新文秘网>>烟草/公司/企业讲话/民营招商/会议致辞/会议主持/会议发言/>>正文

烟草专卖局副经理在全市第三次网建推进会议上的讲话

发表时间:2011/6/16 10:57:33
目录/提纲:……
一、“终端突破”体现了十个“新”
(一)在客户分类和客户激励模式方面有“新”的突破
(二)在服务窗口建设和客户关怀方面有“新”的平台
(三)在客户培训方面有“新”的模式
(四)在客户管理方面有“新”的提高
(五)在客户服务方面有“新”的探索
(六)在队伍建设方面有“新”的做法
(七)在工商协同推广品牌方面有“新”的途径
(八)在面向消费者体系研究方面有“新”的成效
(九)在“E化管理”探索方面有“新”的进展
(十)在“物流上水平”方面有“新”的成果
二、“系统集成”阶段要有五个“明确”、三个“扎实”
(一)明确目标
(二)明确任务
(三)明确方法
(四)明确奖惩
(五)明确责任
……
大干一百天让精彩成为经典
  副经理在全市第三次网建推进会议上的讲话
  
  同志们:
  为期两天半的会议即将结束。这次会议省公司领导非常重视,专门派来了****两位科长亲临会议指导。这是上级领导对我们网建工作的重视、支持,也是鼓励和鞭策,大大提升了我们开好网建现场会的信心。我们还特邀了两个咨询公司的老师与会指导。前天,省公司的两位领导和咨询公司的两位老师对项目成果作了高水平的点评指导。刚才省公司两位领导作了重要的指示,对前一阶段的工作给予积极的肯定,也中肯地指出存在的不足和问题,并对今后工作提出了明确的意见,为我们进一步开展项目研究理清了思路、指明了下阶段工作的方向。我提议再次用热烈的掌声表示感谢!
  这次会议十分重要,是对我们前一阶段工作的回顾和总结,也是对下一阶段工作的布置和动员。此次的项目成果交流,让项目负责人演示汇报项目成果,不仅是成果的展示,也是对全市营销物流人员进行项目内容的培训,让大家更加完整地理解项目实施过程,了解项目实施过程中的难点和问题,有利于今后项目的推广应用,对于我们来说也是一次再学习、再认识、再提高的过程。
  前一阶段在项目的探索研究和实践上,市公司项目推进办和各单位各部门的
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略820字,正式会员可完整阅读)…… 
可以边做边批,不能再拖延。这是基层组织开展系列人文关怀活动的平台,也是沟通活动的平台,很重要。
  (三)在客户培训方面有“新”的模式。武平不仅将客户培训分为客户办证前培训、普通客户培训和紧密型客户培训三类,而且在培训的方式上进行大胆探索,前天大家也看了“证前培训”培训录像片段,应该可以体会到,采用拍摄培训录像的方式,既可以有效解决各地客户培训水平参差不齐的问题,又能够解决客户培训标准不一致的问题。大家应该象武平一样项目抓得紧、成效出得快。
  (四)在客户管理方面有“新”的提高。**在823专销协同_模式基础上制定客户管理实施方案,将客户分为紧密型、稳定型、不稳型三类,并根据这三类客户各自的特征实施不同的管理内容,方案比较成熟,其中在办证流程和客户升量降量的操作流程方面有新的突破。为今后营销、物流人员参与办证的过程提供了流程保证,市领导也赞同这个方案,接下去要与专卖协调,保证有效提高客户服务的效率。
  (五)在客户服务方面有“新”的探索。新罗分公司从市场经理与客户经理工作内容整合入手,积极探索从客户经理职能和职责界定入手,以突出服务,注重效率,提高素质为出发点,制定了《新罗区卷烟零售客户服务手册》,收录了卷烟经营的各项相关内容,共分十个章节,通过服务手册明确服务内容,提高服务效率,为我们下一步客户服务模式的整合提供丰富的基础素材。建议这个手册要再进一步整合,要突出体现科学合理、简单高效。
  (六)在队伍建设方面有“新”的做法。我市从5月份起全面开展“双百”活动。从“一口清、两案例”的演示结果来看,“百日大练兵”活动有效提高了我市营销队伍业务素质、实战能力以及职业素养,大家要长期坚持下去。以后每年至少要全市比赛两次。“百人大研讨”活动引导大家深入思考服务转型、队伍转型和管理转型等“三个转型”的途径和办法,大家也开动了脑子,取得了良好的效果。我要求市公司本部要从中发现好的内容、思路,要进一步修改,把修改好的内容报给省公司,8月10之前要提交,参加_论文评选。这两项活动为营销物流人员提供了展示才华、发现人才的平台。
  前面六个“新”为我们8月份全面开展“服务创品牌”活动提供了坚实的基础。
  (七)在工商协同推广品牌方面有“新”的途径。**通过上半年扎扎实实开展接触点营销活动,总结出了五种接触点营销方式。可以说接触点营销模式也就是工商协同推广品牌的有效形式之一,也是建立面向消费者营销体系的重要载体。今后我们要对接触点进行分类,哪些是重要的,哪些是一般的,要加以完善。直营店、形象店、体验会所(点)是重要的,因此要在这三种载体上下更大的功夫。
  (八)在面向消费者体系研究方面有“新”的成效。长汀在去年就开展“入店促销”等方式的体验营销活动,从今年开始有效地使用收集来的消费者资料,用短信的形式通知目标消费者新品上市的信息等,取得了良好成效。并在这些基础上构思了面向消费者营销体系,但还需要进一步完善,最终要为数据营销、目标营销的开展提供基础,要把构思和设想成为现实,尽早成为可操作的系统。
  无论是**的接触点营销活动,还是长汀的面向消费者营销体系的研究,应该说都是具有创新性和实效性的,如果这项工作搞好,就为我们9月份开展“营销有突破”活动打下了坚实的基础。
  (九)在“E化管理”探索方面有“新”的进展。连城在去年“E化管理”探索的基础上,今年根据“两表一图”要求,结合建标贯标工作,全面梳理流程,取得较好成效。
  可以说连城在实践中总结出来的经验,将是我们顺利搭建“一体化管理平台”和开展“管理成体系”整合工作的重要基础。
  (十)在“物流上水平”方面有“新”的成果。上半年物流围绕更加深入、更加便捷、更加专业开展网建现场会筹备工作,目前在四个方面已经取得新的进展:一是在快速响应送货模式推广方面,已开展了两个多月,目前共71户,每天90件的送货量,但运作模式已经建立起来;二是在同城物流方面也已经取得了突破性的进展,万事俱备,只欠东风;三是在物流标准化中转站建设方面,武平标准化中转站建设进展顺利,已经摸索到一套可复制的标准,接下去全市要抓紧推广,物流中心要明确规划,重点建设几个。四是在后台结算方面,**也取得了良好成效,达到75%,接下来要在全市推广,只有全市都达到50%以上才 ……(未完,全文共8430字,当前仅显示2302字,请阅读下面提示信息。收藏《烟草专卖局副经理在全市第三次网建推进会议上的讲话》
文章搜索
相关文章