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规划局开展争创优质服务机关优质服务科室优质服务标兵活动实施方案

发表时间:2011/7/5 16:13:58
目录/提纲:……
一、开展争创工作的指导思想
二、开展争创工作的目标任务
(一)提升工作效能
(二)提升服务水平
(三)提升干部素质
三、开展争创活动的内容
(一)优质服务机关标准
(二)优质服务科室标准
(三)优质服务标兵标准
四、开展争创活动的方式和工作步骤
(一)宣传发动阶段(5月5日——5月30日前)
(二)组织实施阶段(6月1日——10月30日)
(三)推荐评选阶段(11月1日——11月10日)
(四)总结表彰阶段(11月11日——12月31日)
五、开展争创活动的要求
(一)加强组织领导
(二)明确工作职责
(三)注重监督检查
(四)加大宣传力度
……
关于在全局开展争创“优质服务机关、优质服务科室、优质服务标兵”活动的实施方案
  
  为更好地引导和组织全局党员干部职工积极投入到服务“2311”工程建设和“作风建设年”活动中,为推进**市经济跨越式发展发挥规划的先导作用,根据河办发[2011]18号《关于在全市开展争创“优质服务机关、优质服务科室、优质服务标兵”活动的实施方案》通知精神,现结合我局实际,特制定如下实施方案:
  
  一、开展争创工作的指导思想
  
  坚持以“_”_想和_为指导,以服务全市招商引资、服务企业改革发展、服务全民创业为主线,以改进工作作风为重点,以争创“优质服务机关、优质服务科室、优质服务标兵”活动为载体,切实加强全局机关干部作风建设,推动全局干部职工进一步转变作风、优化环境、促进工作,为推进“2311”工程提供坚强的组织保证。
  
  二、开展争创工作的目标任务
  
  (一)提升工作效能。教育和引导全局党员干部职工立足本职岗位,围绕打造“成本最低、回报最快、效率最高、信誉最好”的“四最”环境品牌,进一步深化规划报建审批制度改革、实现项目报建审批达到时间最短、效率最高。建立健全各项工作制度和管理制度,
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色通道等便民利民措施。树立高效率、高质量、快节奏的机关工作作风,当日事当日毕,规定时限内办结的事项力争提前完成,坚决杜绝推诿扯皮和“中梗阻”现象。
  
  2、努力优化服务质量。树立主动服务的意识,经常深入基层、走近群众,及时了解服务对象所思、所想、所盼,变偏重管理为主动服务,始终带着感情、带着责任尽力为基层、群众和企业解难题、办实事、做好事。做到微笑服务、诚信服务、尽责服务。对服务对象做到无事不扰、有求必应、态度可亲、形象可信,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。
  
  3、有效规范行政审批。牢固树立法制意识,坚持依法办事,任何人、任何时候、任何情况下,都不能超越法律另搞一套,更不允许为了“小团体”利益、个人私利而不作为、慢作为、乱作为。积极推进“阳光工程”,坚持公开、公平、公正办事,自觉做到文明执法、规范执法,加强廉洁自律,坚决杜绝冷、横、硬、推的衙门作风和吃、拿、卡、要的恶劣行为。
  
  4、真正做到简政放权。不断提高研究新情况、解决新问题的能力,重点围绕放权、让利、开绿灯、出政策在简化事项、优化流程、限时办结等方面取得实效。强化敢抓敢管、敢闯敢试、敢作敢为的精神,进一步创新工作思路,创优服务方式,立足推动发展、实现跨越,建立科学高效的服务模式和保障措施,不断改善投资环境、优化发展环境,促进项目建设取得实效。
  
  5、不断完善工作制度。强化制度建设,狠抓制度落实,做到岗位职责明确,服务标准量化。健全和完善首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一站式服务制、窗口部门一次性告知制等优质服务基本制度,进一步完善工作流程,工作规则和行为规范,主动接受社会和群众监督,形成用制度规范行政行为、按制度办事、靠制度管人的良好机制。
  
  (二)优质服务科室标准。
  
  1、依法行政。能严格依法审批、依法收费、依法处罚、照章办事;行政执法行为规范,程序完善;行政执法责任制、过错责任追究制和评议考核制落实;认真实行政策公开、办事公开;杜绝办事不公,滥用职权,执法违法,乱收费、乱罚款和各种摊派等损害群众利益的行为。
  
  2、优质服务。岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制度落实到位;服务态度好、文明礼貌、热情周到、认真负责;改进工作作风,创新服务方式,强化服务功能;没有发生“门难进、人难找、脸难看、事难办”或“刁难群众、作风粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮”等现象。
  
  3、健全制度。教育、监督、考核、奖惩等制度落实;政治业务学习经常化、制度化;内部管理制度完善,纪律严明;内外监督机制健全,对群众反映的问题及时处理,认真整改。
  
  4、行政效能。积极推行为民、便民、利民措施,办事程序简化,服务周到,办事快捷,能在规定时限内提前办结;对于特殊审批服务事项,应根据急事急办、特事特办的原则办理。
  
  5、勤政廉洁。全体干部职工能认真贯彻执行_路线方针政策,自觉遵守党风廉政建设的各项规定,廉洁奉公,忠于职守,艰苦奋斗,勤俭节约,勤政为民。
  
  (三)优质服务标兵标准。
  
  1、比服务意识。积极主动为服务对象、人民群众服好务,主动克服衙门作风、官僚作风和老爷作风,以群众和服务对象满意作为工作的衡量标准。
  
  2、比行政行为。在法律法规和纪律规定的范围内依法行政,文明行政,不乱作为、慢作为、不作为,不出现以罚代法、以罚代管等行为。
  
  3、比工作热情。始终保持旺盛的工作激情,对待群众、企业、领导及上级部门交办的任务保质保量完成,不推诿、不懈怠、不马虎、勇挑重担,勤于思考、善于钻研、有开拓精神。
  
  4、比法纪观念。在法律、纪律规定的范围内行事,不枉法、不违纪,无不良纪录。办事讲原则、讲公道、讲正派。
  
  5、比清正廉洁。坚持做到拒腐蚀永不沾,两袖清风,一身正气。自觉同腐败行为和不廉洁行为作坚决斗争,用自己的廉洁行为带动和影响他人。
  
  四、开展争创活动的方式和工作步骤
  
  采取“全局统一部署和联系各自实际相结合、定期检查与随机抽查相结合、各单位齐抓共管与干部职工广泛参与相结合”的方式,结合每4月开展一次的“企业评部门”活动,切实抓好 ……(未完,全文共4597字,当前仅显示2322字,请阅读下面提示信息。收藏《规划局开展争创优质服务机关优质服务科室优质服务标兵活动实施方案》