便民利民党务政务综合服务中心工作制度（共10项）

目录/提纲：……
1、被服务对象最先询问的窗口为首问责任窗口
5、未严格遵守首问首接责任制的，按照乡党委、政府有关规定，严肃处理
1、凡法律、法规、规章有明确规定办理时限的，必须严格执行
2、凡对办结时限进行承诺的，必须认真履行承诺
3、对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，做好解释工作
1、严格按照廉政、勤政建设的规定规范行政行为
2、对各项业务工作，严格按规定程序办事，保证工作质量
4、违反上述承诺者，按照乡党委、政府有关规定严肃处理
2、有下列情况之一的属于失职，予以责任追究
1、各进驻窗口在规定的工作时间内必须保证有人值班，不得空岗
3、全体工作人员要认真钻研业务，达到一专多能
4、要文明接待，热情服务，不准串岗或做与本岗位无关的事项
5、对擅自脱岗或出现空岗者，按照乡党委、政府有关规定予以责任追究
三、负责及时转发农经网上各类信息在村（社区）信息公告栏上发布，定期更新信息内容
六、负责将县级气象局发布的天气预报和气象预警信息及时向本地群众告知
七、负责按照《贵州农经网灾情信息报送规范》及时上报当地发生的气象灾情信息
八、做好信息服务工作日志记录和气象灾情信息报送登记
九、负责配合上级组织的信息服务相关培训工作
十、做好气象和农经网宣传工作
……

便民利民党务政务综合服务中心工作制度（共10项）

首问负责制　　

1、被服务对象最先询问的窗口为首问责任窗口。首问责任窗口对服务对象询问的问题和需办事项有义务进行解答或提供帮助，不得借故推诿。　　

2、服务对象询问的问题和需办事项，属于首问责任窗口职责范围的，窗口经办人要耐心解答，予以认真办理。如不属于该窗口职责范围的，该窗口经办人必须把服务对象引领到相关窗口，交相关窗口办理。　　

3、由首问窗口经办人引见的第一位负责承办服务对象需办事项的工作人员为首接窗口经办人。首接窗口经办人要按照工作职责、办事程序和时限要求，认真、快捷办理服务对象需办事项，不得推诿、超时。　　

4、服务对象需办事项因政策规定等原因不能办理的，首问、首接窗口经办人要耐心做好相关解释工作。
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略556字，正式会员可完整阅读）……　
，要说明理由，做好解释工作。　　

4、窗口工作人员对所受理的工作事项，要在规定时限内办结，并保证质量，严禁推诿拖拉。如因失职、失误、效率低下等原因，应在规定时限内办结而未办结的，按照有关规定严肃处理。 　　

服务承诺制　　

1、严格按照廉政、勤政建设的规定规范行政行为。　　

2、对各项业务工作，严格按规定程序办事，保证工作质量。　　

3、要坚持原则，秉公办事，按规定挂牌上岗，文明服务，礼貌待人，不使用忌语。　　

4、违反上述承诺者，按照乡党委、政府有关规定严肃处理。　　

　 　

失职追究制　　

1、失职的界定：本制度所指的失职（渎职），是指在执行公务和办理业务等过程中，因徇私舞弊、吃请受贿、玩忽职守、业务素质差或其他方面等原因，给国家、集体或个人造成损害的行为。　　

2、有下列情况之一的属于失职，予以责任追究。　　

（1）不执行中心有关规章制度，多次违纪经批评教育不改的；　　

（2）丢失或者损毁申请人审批材料的；　　

（3）拒不向申请人说明不予受理或批准理由的；　　

（4）不按规定告知申请人享有投诉、举报、控告、复议和诉讼权利的；　　

（5）实施审批后经投诉不依法履行监督管理职责的；　　

（6）因服务态度和服务质量不好，给服务对象造成一定损害的；　　

（7）拒不向申请人说明不予受理或批准理由的；　　

（8）对符合规定和标准的行政审批申请不予受理的；　　

（9）在规定审批时限内未予办理完毕的；　　

（10）申请人申请材料不齐全，不一次性书面告知申请人应补齐内容的；　　

（11）对符合规定条件应当予以批准的行政审批申请不予批准的；　　

（12）对不符合规定条件的行政审批申请予以批准的；　　

（13）违反规定程序实施行政审批的；　　

（14）超越职权实施行政审批的；　　

（15）向申请人提出购买商品、接受服务、交纳保证金、保险等不正当要求的；　　

（16）违犯规定乱收费，有吃、拿、卡、要现象的；　　

（17）其他在实施行政审批中违反规定的行为。　　

3、过错责任的承担形式　　

（1）根据形成过错的原因及造成的后果，分为严重、一般、轻微过错三种。　　

①已经造成无法换回的损失和影响，情节恶劣，后果严重的为严重过错。　　

②已经造成或可能造成过错，影响中心的形象和声誉，并造成一定后果的为一般过错。　　

③已经造成或可能造成过错，经督查能及时预防、制止，尚未造成恶劣影响或情节较轻的为轻微过错。　　

（2）过错责任的承担形式　　

①责成赔礼道歉、写出书面检查、由中心通报批评；　　

②全乡范围通报批评；　　

③取消评先评优资格；　　

　 　

同岗替代制　　

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