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工行分理处柜员个人事迹材料

发表时间:2011/7/31 17:00:44

工行**支行**大厦分理处柜员**先进事迹

如果您来到工商银行**分行**支行**大厦分理处,有位员工笑容可掬的脸庞、亲切甜美的_、快捷高效的业务水平一定会给您留下深刻的印象,她就是该网点的非现金柜员--**。多年来,她在平凡的岗位上,始终坚持,“以客户为中心”的服务理念,从每件小事做起,从点点滴滴做起,像春雨一样滋润着客户的心灵,并不断探索服务和营销技巧,提高服务技能力,营销业绩不断提高,实现了客户价值和自身价值的同步增长。
今年以来共识别优质客户700多户,发展理财金53 户;代售基金607万元,人民币理财产品 2258 万元;黄金 2000克,纸黄金2000多克;电子银行开户2100 笔;灵通卡开户2340个,“猪福卡”1000余张;信用卡发卡800余张。
爱岗敬业——走向成功的基石
**曾先后在网点从事柜员、大堂经理等岗位,为了更有方便维护客户、营销理财产品,网点开设了非现金柜
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略669字,正式会员可完整阅读)…… 
象。去年中秋前夕,**利用传统佳节是维护优质客户的良好时机,与网点主任到张大爷家进行节日问候,她们朴实的话语、溢于言表的真情终于打动了张大爷,于是张大爷陆续往**大厦分理处转款。细心的**知道这只说明服务工作刚刚开始,于是与客户经理一起经过对张大爷风险评估后,搭配营销了稳健型的人民币理财产品,而张大爷不仅将他行存款全部转入**所在的网点,而且还向**推介了好几个与之来往密切的中高端客户。
细心观察、识别引导优质客户,与网点主任和客户经理一起挖掘、维护优质客户,这样事情天天都在发生。今年**所在网点存款上升2000余万元,理财产品销售达3000万元,客户结构得到了很大的改善。
真情待客——把客户视为亲人
非现金柜员的工作,只有用心来做才能把工作做好,**一直视客户为亲人,急客户所急,想客户所想。将客户的满意当作人生做大的追求。
记得6月份的一天,快下班时,有一位一直在他行办理业务的客户因收款人要求来到网点,“请你们办一笔汇款,动作要快点,我急着赶火车”,客户急冲冲地说完,就把一个装满现钞的大旅行包搁在柜台上,当时马上就要结帐了,而客户并未在我行开户。可是,**并没有生硬地将客户拒之门外,她先招呼客户坐下,然后向网点主任汇报,于是大家立即分头忙碌,先开户再汇款,高效、真诚的服务感动了客户。此后,该客户陆续在该网点办理业务,来到网点后就会到非现金柜前小坐,**通过与其不断的交流,介绍我行的产品优势,最终赢得了这位客户,与网点主任和客户经理一起将该客户发展为理财金账户,并开立网上银行、电话银行等业务,成为网点忠实的优质客户。就这样**靠心勤、嘴勤取得了不错的业绩,在今年二季度省行举行的“三分双百”活动中,**争揽他行储蓄存款885万元,新增代发工资户1258户,新增达标理财金帐户25户,成功营销银行保险210万元,网上银行企业证书客户3户,营销基金、理财产品2300多万元。
智慧工作——营销成功的保障
成功的营销需要的不仅仅是一张嘴巴、一份心情,更多时候需要的是智慧。近几年来,**所在网点相邻的山东科技大学搬迁,给**处的各项工作带来了较大的冲击,这所高校在校教职工几千余人,在**所在网点代发工资多年,存款留存达3000余万元,面对存款余额迅速下降,存款大搬家的状况,整个网点都很着急,积极努力想办法。可是由于**在**大厦分理处工作12年,对客户比较熟悉,于是**建议网点主任利用网上银行的强大优势,有针对性的对高校教师这些知识层次比较高的客户群,引导他们使用网上银行或电话银行办理各种金融理财业务,平时利用短信和电话形式对他们进行指导购买基金理财产品。其中有位王老师在与**的交流中流漏出他行的奥运纪念币不错,**立即为客户准备好《高端理财期刊--黄金版》和我行黄金的宣传折页,当客户到网点时看到资料,听到**细致的介绍后,当天即购买了1000多克。
融入团队——发挥光和热
**所在的**大厦分理处仅有7位员工,由于她勤劳能干、待人真诚,既赢得各级领导得认可,也应得了客户的信任。**所在网点原址装修,从年初**们就在临时地点进行营业。由于网点小,**作为非现金柜员,自然就承担了部分大堂经理的工作。每天早晨**总会第一个到分理处,检查宣传资料是否摆放整齐,大厅的桌椅是否摆放有序,看到有不妥之处,**会细心的整理,等一切安排就绪后,一天的工作就正式开始了。当现金柜台前客户较多需要排队等候时,** ……(未完,全文共2954字,当前仅显示1878字,请阅读下面提示信息。收藏《工行分理处柜员个人事迹材料》