市住建局群工处处长个人工作总结

目录/提纲：……
二、务实重干，圆满完成年度各项工作任务
三、完善制度，机关工作效能显著提高
四、明年工作谋划
1、组织实施重大决策信访评估制度
3、畅通渠道，加强信访信息工作
二是由于忙于事务的时间多，对一些工作缺乏科学的思考和安排
……
**市住房和城乡建设局群众工作处
2010年述职报告

两局合并已经一年，在各位局领导的指导帮助和同志们的大力支持下，我带领群众工作处全体人员认真贯彻落实信访稳定工作的部署，扎实工作，超前谋划，认真处理群众来信来访，及时化解各类矛盾，较好地完成了自己所承担的目标任务，为全局稳定做出了一定贡献。现就一年来的工作情况述职如下：
一．加强学习，不断提高政治理论水平和业务能力
在政治理论学习上，注重学习_各项路线、方针、政策，结合工
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略358字，正式会员可完整阅读）……　
断提高的同时，群众所关心的热点难点问题也日益突出，各类投诉呈逐年递增态势，我局的信访案件大多是拆迁补偿安置、商品房销售纠纷、保障性住房问题和供热供气等一些涉及到群众民生问题的大事，且_访居多，解决起来难度较大。我对信访人的合理要求，从关心和爱护的角度出发，尽力帮助解决，避免重复信访；如果信访人的要求不合法或反映的问题与事实不符，我就通过耐心细致的解释工作，使上访群众心服口服，防止矛盾激化，绝不因处置不当而造成越级信访。
三、完善制度，机关工作效能显著提高
在严格落实一岗双责制度、领导接待日制度、领导包案制度、信访案件回访制度、信访隐患排查制度、信访工作报告制度的基础上，依据国家《信访条例》、市《信访事项办理程序》相关规定，今年又制订了《信访工作管理办法》和《维护机关信访工作秩序应急预案》，《办法》规定了群众信访渠道、信访程序、案件的受理、办理、应急处置及责任追究。《办法》的实施，使我局信访工作得到加强，进一步畅通了信访渠道，规范了信访秩序，统一了信访工作流程，压缩了办案时间10-15天，最大限度地保护群众的合法权益，维护_和机关办公秩序，规范了工作程序，明确了责任分工，强化了责任追究。
四、明年工作谋划
1、组织实施重大决策信访评估制度。
2、规范信访事项办理程序，把好受理、交办、转送、催办、督办和反馈等各个环节，努力提高办公效率，确保信访事项按时按质办结。
3、畅通渠道，加强信访信息工作。为适应新形势下群众信访快节奏的要求，我们将开通电子信箱开展网上信访，进一步畅通和拓宽群众诉求表达渠道，网上受理，网上答复，建立起联系群众的快车道。让群众既可以运用传统的写信、走访形式反映问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式，快捷地提出意见、建议和要求。同时要加强信访信息工作，及时反映群众呼声，及时 ……（未完，全文共1579字，当前仅显示1003字，请阅读下面提示信息。收藏《市住建局群工处处长个人工作总结》）