县政务服务中心“十一五”工作总结及“十二五”工作安排

目录/提纲：……
一、“十一五”政务服务工作的主要成就
（一）行政审批改革成效显著
（二）行政审批效率大幅提高
（三）政务服务功能日趋完善
（四）政务服务体系基本建立
（五）政务服务办公环境全面升级
一是政务服务中心硬件条件明显改善
二是政务服务中心信息化水平明显提高
三是乡镇便民服务中心建设更加规范
（六）政务服务更加透明公正
（七）政务服务管理科学规范
（八）政务服务队伍整体素质不断提高
一是抓政治学习，提高综合素质
二是抓管理人性化，营造和谐氛围
三是抓典型示范，开展争先创优
二、存在问题
一是“两集中、两到位”改革不够彻底
二是行政审批不够畅顺
三、“十二五”工作打算
（一）继续深化行政审批改革
（二）拓展政务服务领域
（三）强力推进政务服务信息化建设
（四）强化政务服务标准化建设
（五）健全政务服务体系
（六）加大效能监察力度
……
县人民政府政务服务中心“十一五”工作总结及“十二五”工作安排

十一五”期间，在县委、县政府的正确领导下，在县级各部门的大力支持下，在社会各界的密切关注下，县政务服务中心紧紧围绕县委、县政府确定的工作目标，以贯彻落实行政审批“两集中、两到位”改革作为工作主线，坚持“公开、公正、公平、高效、廉洁、便民”的服务宗旨，强化措施，精心组织，改善全县投资发展软环境，服务广大企业和群众，为全县经济社会又好又快发展作出了积极贡献。
一、“十一五”政务服务工作的主要成就
（一）行政审批改革成效显著。在县级各部门大力支持下，政务服务中心紧紧围绕县委、县政府确定的工作目标，扎实推进行政审批“两集中、两到位”改革，规范行政审批工作。全县34个审批部门、4个服务部门进驻政务服务中心，设立独立窗口31个、分中心2个，107人进驻中心集中办公；全县行政审批(许可)事项由原来的3
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开展调研，稳步推进公共资源交易中心建设，扎实做好公共资源交易平台建设前期各项准备工作，现已完成公共资源交易服务平台建设实施方案和管理办法，预计2011年年内将建成公共资源交易服务平台。为了给企业和群众提供更加便利的服务，中心结合我县实际，积极引导涉及行政审批前置的中介机构入驻中心，规范中介机构管理。目前，已有**土地勘测规划设计所、福顺房地产面积测绘公司、中衡会计事务所、农村信用合作社等7家中介机构进驻政务服务中心，较好地方便了企业和群众。
（四）政务服务体系基本建立。“十一五”期间，政务服务中心积极推进乡镇便民服务中心和村(社区)便民服务站建设，延伸服务链条，到2009年底，全县30个乡镇全部建成便民服务中心，并投入正常运行， 448个村(社区)建成便民服务站，初步形成了县、乡、村三级联动政务服务网络。自乡镇便民服务中心运行以来，全县乡镇便民服务中心共办理各类行政审批(许可)事项和服务事项29306件，其中申请28692件、受理28486件数、办结27823件，咨询1483件，充分发挥了便民服务中心的便民办事、帮民致富、促进和谐的功能。
（五）政务服务办公环境全面升级。围绕创建全省县级一流政务服务中心的目标，政务服务中心着力改善办公环境，提升硬件水平。一是政务服务中心硬件条件明显改善。“十一五”期间，圆满完成了新办公场地搬迁，办公面积由1300平方米增加到3000平方米，设置政务服务大厅、办公楼、会议室、档案室、更衣间、车库、停车场、食堂等，设施设备齐全，办公场地规划更加合理，办公区域布局更加科学，硬件建设更加规范。二是政务服务中心信息化水平明显提高。建立与全省联网的行政效能电子监察系统，安装全景球机4个，固定枪机30个，自动采集政务服务过程的详细信息，对行政审批(许可)事项的办理进行全程监控，对窗口工作人员的工作状态、服务态度等情况进行现场管理，促进窗口工作人员提高服务态度和质量。开通行政审批业务办理系统，实行省、市、县三级政务服务中心网络对接，实现办事过程和办理结果在线查询和实时监督，为服务对象和审批部门搭建了公开、规范、顺畅、高效的政务服务平台。三是乡镇便民服务中心建设更加规范。在做好中心建设的同时，政务服务中心强力推进乡镇便民服务中心建设，乡镇便民服务中心办公环境全面升级。各乡镇便民服务中心场地面积大都达到100平方米以上，标识标牌统一规范，窗口设置更加合理，窗口配备了电脑、电话、打印机、档案柜等办公设备，添置休息椅、饮水机、纸张、笔等便民设施，设置了服务指南、公开栏等公开载体，办公设施设备齐全，乡镇政务服务办公环境改善明显。
（六）政务服务更加透明公正。围绕项目法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准及依据、联系方式7个方面内容，深化政务公开，积极营造透明、公正的政务环境。设置公示栏，公示226项行政审批（许可）和服务事项的名称、办理流程、办理时限、收费标准及依据；设置楼层指引图指示各窗口位置，制作窗口吊牌公示窗口办理业务，印制办事指南告知办理程序；增设首问责任岗解决群众疑问；开通中心网站，公示审批和服务事项办理流程，方便群众查询。围绕企业群众关心的收费问题，联合物价部门，严格按照各部门收费许可证，对各个收费项目的收费依据 ……（未完，全文共5021字，当前仅显示1763字，请阅读下面提示信息。收藏《县政务服务中心“十一五”工作总结及“十二五”工作安排》）