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招投标导入ISO9000质量管理体系的实践和思考

发表时间:2011/9/8 12:26:19
目录/提纲:……
一、ISO9000质量管理体系基本情况
二、导入质量管理体系的主要经验和做法
(一)学习培训阶段,注重全员参与,夯实工作基础
三是分层次组织培训
(二)策划编制阶段,注重全面系统,明确工作标准
(三)体系运行阶段,注重持续改进,确保规范运作
一是严格执行体系文件
二是进行内部审核
三是做好管理评审
三、导入质量管理体系的取得的初步成效
(一)实现服务标准化
二是防止了写一套、做一套
三是建立了一个有效的反馈机制
(二)促进行政规范化
(三)促进管理高效化
四、导入质量管理体系工作中的建议
(一)要真正做到发挥领导作用
(二)要真正做到全员参与
(三)要真正做好标准转化
(四)要真正做到持续改进
……

招投标局导入ISO9000质量管理体系的实践和思考

在政府部门开展导入ISO9000质量管理体系,是**市政府不断创新工作方法,着力实施职能转变,规范行政行为,创新服务方式,改进工作作风,努力提高政府效能建设的又一项重要举措。今年年初,**局被列为全市开展导入ISO9000质量管理体系试点单位, 通过贯标工作,将现代管理模式和管理理念融入招投标综合监管与服务工作中,形成“体系有文件、管理有制度、办事有依据、工作有程序、过程有记录、责任可追溯、结果有测量、考核有标准”的可持续发展的行政管理模式,初步实现管理高效化、服务标准化、运行规范化目标,促进了招投标综合监管和服务工作水平向更深层次提升。
一、ISO9000质量管理体系基本情况
ISO9000质量管理体系是国际标准化组织制定和发布的质量管理和保证方面的系列标准。它是世界上第一套管理标准,吸收了管理学、信息论、控制论、系统工程和人文科学的最新成果,是人类社会、生产实践的概括和总结。ISO9000系列标准体现了预防为主的先进管理理念,推荐了“过程“与”过程方法“的“世界观”,导入了PDCA循环的“方法论”,形
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展工作。二是组织导入体系工作专班主要工作人员,赴外地考察学习导入ISO9000质量管理体系的主要做法、组织形式、工作步骤和先进经验,形成感性认识。三是分层次组织培训。邀请咨询服务中心的高级审核员到单位对全员多次进行有针对性地宣讲,对质量管理的国际化趋势、质量管理的基本知识及ISO9000系列标准的基本概念和一般常识进行系统学习掌握。组织责任心强、在关键岗位的人员进行集中学习再提升,形成骨干力量。
(二)策划编制阶段,注重全面系统,明确工作标准
这一阶段主要任务是对现有管理流程识别与分析,对原管理体系进行诊断和流程优化和再造,并按要求策划和编制质量手册、程序文件、作业指导书等体系文件。一是收集整理招投标监督管理的各项工作职能、业务监管服务流程、办文办会办事工作规范、机关管理的各项规章制度以及相关的记录表格和适用的法律法规;二是根据“标准”要求,在专家指导下对收集整理的资料进行分析诊断和完善,明确导入ISO9000质量管理体系需要重点解决的问题,确定所需的国家和地方的法律法规和政策,使在此基础上建立的质量管理体系更具针对性,更符合实际情况。在策划质量体系文件过程中,规定了领导、科室、各个岗位的职责与权限,明确了各岗位管理职责、工作内容、工作程序和要达到的工作要求,清晰了各项管理服务活动之间的流转接口,建立了严格的不合格控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序,有效地预防和解决了工作推诿扯皮、职权_裁量、制度执行不力等问题发生。三是组织开展讨论评审,对质量体系文件提出修改意见,经管理者代表审定后,报导入工作领导小组集体审议通过并发布试运行。
(三)体系运行阶段,注重持续改进,确保规范运作
ISO9000族标准体现了预防为主、持续改进的指导思想,特别强调了过程控制,即所有工作都是通过过程来完成的,所有产品(服务)质量也都是在产品形成过程中形成的,要控制产品质量必须控制过程,控制过程体现了预防为主、持续改进的质量管理思想。一是严格执行体系文件。坚持按照PDCA(计划-实施-检查-改进)原则,“写所策划的,做所写的,记所做的,查所记的,改所错的”,保持体系运行,及时发现和分析管理体系运行中存在的一些不适宜的、需要完善的问题,为持续改进提供数据信息支持。二是进行内部审核。体系试运行三个月后,适时启动《内部审核控制程序》开展管理体系的内部运行与执行审计,内审中发现的问题按《不合格控制程序》处理,并开具《不合格报告》督促责任科室进行整改,限期纠正不符合标准体系要求的各类行为。对不合格项的分布进行分析,以保证标准体系不存在严重缺陷问题。审核结果形成文件后向最高管理者报告,对不符合要求情况,要及时进行整改。三是做好管理评审。建立质量体系后,还需通过加强管理评审建立自我完善机制,达到对质量有效地控制,能对质量持续地实现改进。管理评审会议和工作总结会议二个相结合相得益彰,管理层组织召开管理评审会议,听取各业务科室职责在体系中的运行落实情况以及业务工作的开展情况,认真总结经验,按《管理评审控制程序》对评审确定的改进措施进行策划,确保体系文件质量和水平进一步提高。
三、导入质量管理体系的取得的初步成效
实践证明,在招投标管理等社会关注度较高的部门开展导入质量管理体系工作,是深入贯彻落实_,不断规范招投标市场行为,实现以“公众为关注焦点”服务理念转变,提升招投标公开公平公正的社会公信力的有效措施,从运行情况看,成效明显。
(一)实现服务标准化。一是在体系文件中建立了以“顾客为关注焦点”和以“过程控制进行监测改进”的星级服务规范。确定服务规范的质量标准全面考虑了法律法规、规章条例的要求、招投标各方明示的和隐含的需求以及为主动增强相关方满意的可操作办法,并对相关的程序文件、作业指导书、记录和表单等载体进行文件化、条理化和系统化,确保落实到日常工作的每一个环节,为相关方提供文明、规范、优质、高效的服务。二是防止了写一套、做一套。质量管理体系内建立了一套有很强约束力的文件管理程序,各项服务和工作行为及影响结果的因素都处于严格的 ……(未完,全文共4318字,当前仅显示2181字,请阅读下面提示信息。收藏《招投标导入ISO9000质量管理体系的实践和思考》