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高速公路收费站创建交通行业文明示范岗汇报材料

发表时间:2011/10/31 10:03:57
目录/提纲:……
一、基本情况
二、措施与做法
(一)实施素质工程,规范管理制度,夯实创建基础
2、实行目标任务责任制
3、实行季度业务考评制度
4、建立健全稽查监督机制
(二)规范岗位行为,开展文明服务
4、在站区设立文明服务台
5、不断创新文明服务细节
三、微笑从心开始,服务营造和谐
四、明确定位,抓住机遇,挑战明天
……

***高速公路收费站创建_交通行业文明示范岗汇报材料

站外,翠绿的冻青,沙坡上整齐的灌木,隔离带上的金丝垂柳,大叶女贞、栾树、红叶李、银杏等,层层叠叠的绿映入您的眼帘;站内,干净整洁,绿意盎然,鲜花带着晨露欣然绽放,八个红亭一字排开;亭内,收费员们微笑相迎,“早上好,”“请慢行”等文明用语脱口而出,让过往的司乘感受到清晨的第一份温馨。这就是位于**高速**公里处的***收费站。
***收费站地处***, **年**月29日正式成立并投入运营。这是绕城高速公路上车流量较大的收费站之一,日车流量达到**余辆,通行费日收入近**万元。截止***,累计征收通行费 千万元,为收费还贷做出了积极的贡献。
近年来,在交通部、省交通厅和各级领导的关心支持下,***收费站按照“三个服务”重要理念的总体要求,忠实履行“服务人民,奉献社会”宗旨,在依照《收费员上岗规范》、《收费员仪容、仪表规范》为中心的文明服务工作中,把创建“文明示范岗”活动作为加强队伍建设、推进文明服务工作上水平的重要载体,培育了职工强烈的事业心、使命感、责任感和立足收费工作,服务司乘,尽我所能,奉献绕城的坚强意志,努力做到收好费,管好路,育好人,把司乘的满意率和社会各界的一致好评作为最大荣耀,以更高、更好、更强为目标,狠抓服务
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略878字,正式会员可完整阅读)…… 
目标任务责任制。该站将征费任务、安全管理、文明建设等目标任务层层分解,落实到各班组,实行站长与班长签订目标责任书、班长与班员签订目标责任书的责任落实制度,使创建活动量化、细化,做到年初有计划,又安排,年终有总结

3、实行季度业务考评制度。根据管理所出台的《收费员量化考核办法(试行)》,该站制定了规范化和量化考核标准,坚持每月百分制量化考核和季度业务考评制度,并把考核成绩和工资挂钩,将考核结果作为定岗、定级与末位淘汰的依据。通过考评,对发现的问题及时进行整改,使文明创建工作步入了考核—整改—提高的良性发展轨道,使全站职工形成了“学、比、赶、超”的良好风气,调动了职工的工作积极性和主动性。

4、建立健全稽查监督机制。该站实行分管责任制和跟班责任制,通过制度的规范,建立相应的内部强化稽查制度,由站长、副站长直接督促、检查各项稽查考核制度的落实和执行情况。对不执行或违反制度的发现一起查处一起,从根本上保证了各项制度的贯彻执行。用制度管人,用制度规范行为,对保证收费队伍的纯洁和堵塞收费漏洞起到了明显作用,大大降低了违规违纪行为的发生,对提高文明服务水平、树立良好形象起到了不可忽视的监督作用。

(二)规范岗位行为,开展文明服务
收费站是高速公路对外文明服务的窗口,“是不是文明服务,文明服务的质量怎样”直接影响着交通行业的形象。该站从工作实际出发,始终将提高文明服务水平,增强文明服务意识作为工作重点来抓。将要我服务观念转变为我要服务,不断鼓励全体人员主动工作,不拘一格为司乘服务,也自然成为***站一直以来追求的目标。

1、收费工作严格执行《公路收费工作服务标准》和《征费管
理规范》,从根本上规范收费业务工作流程,使收费工作明确化、规范化。在收费过程中,坚持做到“三个一”:一个微笑、一声问候、一句祝福,要求收费人员与司乘人员要有目光交流,坚持微笑服务、讲普通话,正确、规范的使用文明用语、文明拓展用语和温馨提示。

2、收费人员的形象举止按照《收费、路政人员仪容仪表规范》
进行统一和规范。该站要求收费人员上岗前对着整容镜练习5分钟的微笑服务进行专项练习,收费亭中专门设置了小小整容镜,都是为了用来不断调整工作中微笑服务,力争把最佳的笑容送给司乘。这些措施的实施,使得收费人员仪容整洁、举止大方,大大增强了收费人员与司乘人员之间的亲和力。

3、以建设“三优”收费站区为目标,组织职工定期开展义务劳动,
铲除车道上的油泥,冲刷灰尘污垢,美化收费站环境,站上还为收费员配发了统一的水杯,为每个收费亭摆放了鲜花,对收费亭内物品的摆放提出了具体要求,做到摆放整齐,规范整洁。为司乘人员提供“畅、洁、绿、美”的行车环境,以干净整洁的站容站貌迎接八方来客。

4、在站区设立文明服务台。文明服务台上,小小的药箱,是
我们无声的爱,时刻提醒司机朋友安全驾驶,备有的工具箱可以让司机朋友自己解决一些小麻烦,而那一杯杯冰凉爽口的矿泉水,会让人精神清醒,解除疲劳。为充分发挥广大党员、团员在工作中的先锋模范带头作用,该站实行党、团员佩戴党、团徽上岗制。在站区设立“共青团员收费亭、服务岗”,更好地为广大司乘人员提供周到的服务。

5、不断创新文明服务细节。随着交通行业服务型的不断增强,
文明服务的标准也早已不满足于“一张笑脸、一个敬礼、一声问候、一杯开水”,如今文明服务的范围已经更加扩大。
以往的“您好”、“再见”拓展为更具人性化的“早上好”、“中午好”、“晚上好”等,逢雨雪等恶劣天气,收费人员会提醒驾驶员“路滑请谨慎驾驶”、“请系好安全带”等,同时根据个人工作表现情况评选出“文明之星”,由上级给予奖励,并号召全体人员向“文明之星”学习,不断提高服务水平。 收费站是交通行业文明程度的透视。作为窗口单位,收费站的服务代表的不仅是***收费站,更是代表着交通的良好形象。***收费站在文明服务创建的过程中,按照上级单位的统一部署和要求,努力更新服务观念,提高服务意识,改进服务手段,以微笑服务、主动服务、创新服务、拓展服务、人性服务为出发点,全力打造“西安绕城,全心服务”的理念,让司乘人员“眼前一亮,心头一振”,带来全新的感受!

三、微笑从心开始,服务营造和谐
当车流量日渐增高、征费额逐渐上升,我们的工作人员却没有丝毫的疲惫松懈,仍以满腔的热情来对待每一位司乘人员。如果路不熟,我们在耐心解释的同时,会送上一份小小的折页,那绿色的折页上详细记录着绕城四通八达的通行路线;收费站旁设置有宣传栏,每一期精彩的排版都出自我们的手中,各种小常识,有医疗常识、有 ……(未完,全文共4882字,当前仅显示2466字,请阅读下面提示信息。收藏《高速公路收费站创建交通行业文明示范岗汇报材料》