乡镇卫生院“三好一满意”活动总结

目录/提纲：……
一、工作开展情况
1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提
2、医院设立投诉电话、投诉箱和信访办，充分利用群众举报等形式进行监督
十要十不要”进行警示，树立风清、正气的主旋律
4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用
1、积极开展优质护理服务工程
3、优化服务流程，方便群众看病就医
4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识
二是全面启动“患者安全目标”行动
三是每月开展医疗质量评议会
一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意
二是全面开展民主评议行风，让社会满意
二、取得实效
一是职工宗旨意识和群众观念不断加强
二是服务意识和方便群众问题不断加强
三是树立质量和安全意识
四是廉洁意识和行业形象意识不断加强
一是医院管理中存在内涵质量欠缺
二是医疗新技术开展的总体数量不多
三是不合理用药现象仍然有少许存在
四是人才厚度不够、年轻医生自身知识储备不足等系列问题
一是提高认识，加强领导
二是强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型
三是强化活动内涵，认真对照检查，积极做好整改
四是创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效
……

“三好一满意”活动总结
丰顺县丰良镇中心卫生院

根据卫生部、省、市及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下：

一、工作开展情况
（一）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。通过例会的形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、医院设立投诉电话、投诉箱和信访办，充分利用群众举报等形式进行监督。开展工作以来，没有发现一例医务人
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略551字，正式会员可完整阅读）……　
真心。无论是双休日还是节假日我院都有医务人员上班，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。
定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

（三）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的_和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为_，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项_制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。
二是全面启动“患者安全目标”行动。医院各科室严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全_制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和《医疗机构分级分工管理》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时监控，保障医疗质量和医疗安全；严格落实医务人员“四个排队制度”和医疗机构“八个排队”制度，促进合理用药，合理检查、合理治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长；建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，严格落实“先救治、后收费”规定，提高急危重症患者抢救成功率。对医院处方、医嘱进行随机抽查，解决抗菌药物滥用问题。
三是每月开展医疗质量评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩标准。
四是积极开展临床路径管理，严格按照卫生部下发的临床路径实施，严格操作，认真分析临床路径的原因，总结经验。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问 ……（未完，全文共3062字，当前仅显示1546字，请阅读下面提示信息。收藏《乡镇卫生院“三好一满意”活动总结》）